Jak zarządzać e-commerce w postpandemicznej rzeczywistości? ERP dla sklepu internetowego

Czytaj dalej

E-commerce rozkwitł w czasie pandemii. To wniosek płynący z wielu raportów poświęconych e-commerce w ostatnich latach. Konsumenci przebywający w domach porzucili swoje nawyki zakupowe i skierowali się w stronę sklepów internetowych. Wymuszając na sprzedawcach wdrożenie rozwiązań online, skrócili adaptację cyfrową firm z kilku lat do mniej niż roku. Sprzedaż online przestała być dodatkowym źródłem dochodu, a stała się dla wielu głównym, jeśli nie jedynym. Czy w erze rozkwitu e-commerce postawienie sklepu internetowego wystarczy, żeby opanować wszystkie elementy, które składają się na sprzedaż w internecie?

W ERP dla sklepu internetowego znajdzie się miejsce

Na e-commerce składa się tak sprzedaż produktów w sklepie online, jak i obsługa klienta, księgowość, magazynowanie, logistyka czy raportowanie. Istnieje rozwiązanie, które jest w stanie objąć te wszystkie obszary – system ERP dla sklepu internetowego. Nowoczesne rozwiązania dla handlu łączą narzędzia do sprzedaży i raportowania, wspierają obsługę klienta, przetwarzanie zamówień online i zapewniają nadzór nad pełnym procesem realizacji zamówienia, zbierając po drodze dane i wykorzystując ich analizy do poprawy procesów.

Rynek sklepów internetowych w liczbach

Przyjrzyjmy się najpierw skali boomu w e-commerce.

  • eMarketer podaje, że wartość globalna rynku e-commerce osiągnęła w 2021 roku 5,2 biliona dolarów i przewiduje, że ten rok – 2022 – zamkniemy wynikiem 5,7 biliona. Ta wartość będzie rosła w kolejnych latach. W 2026 roku handel elektroniczny będzie stanowił 24% światowej sprzedaży detalicznej w porównaniu z 19,7%, które, jak przewiduje eMarketer, osiągnie e-commerce na koniec 2022 roku (1).
  • Adobe z kolei przyjrzał się Amerykanom i temu, jak kupowali od marca 2020 do lutego 2022. Obliczył, że w ciągu tych dwóch „pandemicznych” lat na zakupy online wydali 1,7 biliona dolarów. To 55% wzrost w porównaniu z wydatkami w sieci z dwóch lat poprzedzających pandemię. Adobe przewiduje, że tylko w 2022 r. wartość zakupów online przekroczy już bilion dolarów (2).
  • A jak e-commerce ma się w Polsce? Ma się dobrze. 77% Polaków spośród ankietowanych do raportu E-commerce w Polsce 2022 to osoby kupujące online. 30% respondentów przyznało, że z powodu pandemii COVID-19 kupuje w internecie częściej lub więcej. Dla 17% ankietowanych sklepy online są pierwszym wyborem przy poszukiwaniu większości produktów. Ponad 75% Polaków regularnie kupuje w polskich sklepach online, a 32% korzysta również ze sklepów zagranicznych (3).

Nic więc dziwnego, że w Polsce zakładanych jest kilkaset sklepów internetowych miesięcznie. Według danych z KRS przeanalizowanych przez wywiadownię Dun & Bradstreet w Polsce zarejestrowanych jest ponad 54 tysiące e-sklepów, przy czym liczba ta z roku na rok rośnie – co miesiąc polskiemu rynkowi e-commerce przybywa prawie 350 sklepów (4).

Ten wzrost wiąże się z nowymi wyzwaniami, którym wiele działalności nie potrafi sprostać. Bo jeśli spojrzymy na kondycję finansową tych sklepów – jedynie 8% z nich jest ona bardzo dobra. Jako bardzo złą można określić kondycję 21% sklepów online (4).  

Co stanowi dla nich wyzwanie?

Dynamika rozwoju e-commerce wzmaga konkurencyjność, przy czym stabilne, znane marki nie dadzą sobie łatwo odebrać klientów. Rośnie świadomość klientów, dla których cena jest tylko jednym z wielu czynników składających się na doświadczenie zakupowe. Te pozytywne – co warto zaznaczyć – pozwalają przyciągnąć i utrzymać klienta przy marce, negatywne zaś zniechęcić do niej, często bezpowrotnie. Kolejny wyzwaniem jest technologia. Aby być skutecznym w walce o klienta, sprzedawcy przechodzą ze sklepów internetowych na rozbudowane platformy e-commerce, które pozwalają na zarządzanie całym środowiskiem handlowym i procesem zakupowym lub integrują sklepy ze swoim systemem ERP, który organizuje te obszary, których oprogramowaniu sklepowemu brak.

Czym jest system ERP dla sklepu internetowego?

ERP – ang. enterprise resource planning – jest metodą efektywnego zarządzania zasobami przedsiębiorstwa. System ERP wdrożony w firmie handlowej obejmie finanse, kadry, magazyn, łańcuch dostaw, ale też obszar CRM – sprzedaż i obsługę klienta. Program do obsługi sklepu internetowego można zintegrować z ERP lub wykorzystać moduły e-commerce, które w wielu systemach ERP funkcjonują jako integralne, kompleksowe narzędzia do tworzenia i prowadzenia sklepu internetowego. W systemie ERP Microsoft Dynamics 365 takim narzędziem jest aplikacja Dynamics 365 Commerce.

W czym może pomóc program do obsługi sklepu internetowego?

Przed każdą działalnością e-commerce stoi szereg wyzwań promocyjnych, sprzedażowych czy logistycznych. Platformy sprzedażowe takie jak Microsoft Dynamics 365 Commerce łączą wielokanałową sprzedaż i obsługę klienta, zaplecze biurowe i magazynowe, a narzędzia wspomagane algorytmami sztucznej inteligencji pomagają budować pełny profil klienta i pogłębiać z nim relacje, aby po kolejne produkty i usługi wracał do naszego sklepu. Jakim jeszcze wyzwaniom sprosta platforma e-commerce?

  • Presja czasu i zachowanie wysokiej jakości obsługi. Sklep, który chce się rozwijać, musi nieustannie redukować błędy w zakresie np. planowania dostaw czy reagowania na problemy klienta. Razem z doskonaleniem swoich wewnętrznych procesów dochodzi presja czasu – klienci nie mogą czekać zbyt długo na swoje zamówienia. W programie do obsługi sklepu internetowego można stworzyć harmonogram, który pozwoli zapanować nad sprawną realizacją zamówienia, od wizyty klienta w sklepie, przez zakup produktu, po dostarczenie towaru do klienta i obsługę posprzedażową.
  • Być o krok dalej od konkurencji. Mowa tu zarówno o konkurencji w postaci jednostkowych sklepów, jak i marketplace’ach, skupiających wielu sprzedawców, które w Polsce stanowią niemal połowę udziału całego rynku online (5). Ich rosnąca popularność wynika z np. niskiego progu wejścia. Śledzenie działań konkurencji za pomocą narzędzi monitorujących i analitycznych dostarczanych z platformą e-commerce pozwala nie tylko lepiej poznać branżę, ale także zaplanować skuteczny plan rozwoju.
  • Analizowanie danych. Zbierane informacje wyróżniają się dużą zmiennością, dlatego też ważne jest, aby je analizować, a wnioski wykorzystywać do rozwoju i doskonalenia dotychczasowych rozwiązań. Dane wskazują bowiem, że nawet 42% przedsiębiorców tego nie robi, co przekłada się np. na nieefektywne procesowanie zamówień.
  • Poszukiwanie nowych kanałów sprzedaży, metod płatności i możliwości rozwoju. Stagnacja jest największym wrogiem biznesu, dlatego tak ważny jest rozwój, śledzenie trendów i wykorzystywanie nowych technologii. Istotne jest, aby np. wprowadzić płatności smartfonem, z których – jak pokazuje raport PwC – w ciągu tygodnia korzysta nawet 17% badanych (6). Dostosowywanie strony www i procesów sprzedażowych pod zmieniające się oczekiwania klienta to jedna z dróg do budowania przewagi konkurencyjnej.

Dlaczego warto integrować sklep internetowy z systemem ERP?

System ERP dla e-commerce ma za zadanie zautomatyzować, ustandaryzować i ułatwić zarządzanie wieloma obszarami w sklepie online. Współczesny rynek narzuca kierunek rozwoju, podkreślając, że nowoczesne rozwiązania IT są najlepszym narzędziem do osiągania stawianych celów biznesowych.

Wdrażając systemy ERP dla sklepów internetowych, można zyskać:

  • stałe wsparcie wewnętrznych procesów – dotyczących obsługi magazynowej czy efektywnego zarządzania zamówieniami,
  • pełną automatyzację procesów – w tym wyznaczenie celów do zrealizowania i zwiększenia produktywności w transporcie i dostawie produktów,
  • sprawniejsze lokalizowanie towarów w magazynach i na etapie transportu,
  • kontrolę obrotu magazynowego,
  • trafne prognozy i plany sprzedażowe,
  • sprawne wykrywanie i redukcję błędów,
  • wsparcie w śledzenie trendów,
  • system do komunikowania międzyoddziałowego,
  • szybszą kompletację zamówień.

Dodatkowo integracja sklepu internetowego z systemami ERP przebiega w sposób szybki – wiele systemów ERP jest przystosowanych do integracji z popularnymi e-sklepami.

Rozwiązanie dla handlu można dostosować do indywidualnych potrzeb działalności przez wdrożenie pełnej platformy e-commerce, wybranych modułów do zarządzania sprzedażą internetową lub integracji funkcjonującego rozwiązania z systemem ERP.

Jeśli potrzebujesz rozwiązania szytego na miarę swojej działalności handlowej, skontaktuj się z naszym konsultantem, który podpowie i zaprezentuje najbardziej optymalne narzędzie dla twojego biznesu.

Źródła:

  1. Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2026, 2022, https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
  2. The Adobe Digital Economy Index, 2022, https://news.adobe.com/news/news-details/2022/Adobe-U.S.-Consumers-Spent-1.7-Trillion-Online-During-the-Pandemic-Rapidly-Expanding-the-Digital-Economy/default.aspx
  3. E-commerce w Polsce, 2022, https://www.iab.org.pl/aktualnosci/raport-e-commerce-2022-juz-dostepny/
  4. Badanie Dun & Bradstreet, czerwiec 2022, https://retailnet.pl/2022/07/13/w-polsce-przybywa-blisko-350-sklepow-internetowych-miesiecznie/
  5. Online marketplaces in the CEE, Euromonitor International, 2022, https://wiadomoscispozywcze.pl/artykuly/10552/platformy-marketplace-generuja-juz-48-cakowitej-sprzedazy-online/
  6. Polacy na zakupach. 5 filarów nowoczesnego handlu, PwC, 2018, https://www.pwc.pl/pl/publikacje/2018/polacy-na-zakupach-5-filarow-nowoczesnego-handlu-raport-pwc.html  

Więcej artykułów
Eksploruj nasz blog

Co możemy dla Państwa zrobić?

Chcielibyśmy usłyszeć o Państwa projekcie. Nasz zespół skontaktuje się z Państwem w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych.

Thank you for inquiry, we’ve passed it to our sales department, our representative will reach you back in his earliest convenience.
Oops! Something went wrong while submitting the form.