Opis produktu
Dzięki tej aplikacji Państwa pracownicy będą mieli możliwość dostarczania klientom oczekiwanych przez nich usług - w każdej chwili, poprzez dowolny kanał. Efektem pracy na rozwiązaniach Customer Service będzie dynamiczna reakcja na zmiany rynku w elastycznym środowisku opartym na chmurze i posiadającym wbudowaną cyfrową inteligencję. Microsoft Dynamics 365 Customer Service dostarcza pracownikom i klientom jednolitą platformę, która udziela potrzebnych odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Doświadczenie
Zintegrowana platforma zapewnia jednolite doświadczenie, gdzie wszystkie interakcje mogą być obsługiwane w jednym miejscu, zarówno na urządzeniu stacjonarnym, jak i mobilnym. Pracownicy mają dostęp do informacji, dzięki którym mogą podejmować świadome decyzje i zapewniać profesjonalną obsługę.
Inteligencja
Analiza predykcyjna przekształca dane opisowe w spostrzeżenia wspomagające działanie. Identyfikacja trendów i możliwości oraz koncentracja na aktywnej obsłudze klienta to korzyści wynikające z zastosowania Dynamics 365 for Customer Service. Międzykanałowa baza wiedzy umożliwia pracownikom świadczenie spójnej i spersonalizowanej obsługi.
Zaangażowanie
Umieszczenie wszystkich funkcji obsługi klienta na pojedynczej, ujednoliconej platformie pozwala Państwa pracownikom na interakcję z klientami w dowolnym czasie, przy pomocy wielu kanałów. Dynamics 365 for Customer Service umożliwia także klientom samoobsługę poprzez portale internetowe i społeczności peer-to-peer.
Wgląd w dane
- Dzięki możliwościom sztucznej inteligencji wykorzystywanej w aplikacji pracownicy otrzymują pomoc w obsłudze klienta.
- W oparciu o pełny obraz każdego doświadczenia klienta, dostarczany przez sztuczną inteligencję, możliwa jest personalizacja interakcji z klientem.
- Wykorzystując analizę predykcyjną i dane z połączonych ze sobą urządzeń można rozwiązywać potencjalne problemy zanim staną się poważne.

Wsparcie dla pracowników
- Boty aplikacji nakierują pracowników na optymalne działania, dostarczając im aktualne informacje i inteligentne zalecenia.
- Nauka w aplikacji wspiera nowych pracowników i skraca czas ich szkolenia.
- Inteligentne rekomendacje zbudowane z wykorzystaniem uczenia maszynowego pomogą pracownikom odkrywać możliwości sprzedaży upsell i cross-sell.

Elastyczna platforma
- Aplikację można dostosować do zmieniających się potrzeb za pomocą edytorów wizualnych i elastycznych narzędzi do budowania aplikacji internetowych i mobilnych, bez konieczności kodowania.
- Aby uzyskać jednolite środowisko usługowe można zintegrować aplikacje Dynamics 365 for Customer Service z zewnętrznymi systemami.
- Dzięki platformie chmurowej Microsoft, która zapewnia najnowocześniejsze zabezpieczenia i kompatybilność, można obniżyć koszty i ograniczyć złożoność obsługi globalnej infrastruktury.
