Opis produktu

Dzięki tej aplikacji Państwa pracownicy będą mieli możliwość dostarczania klientom oczekiwanych przez nich usług - w każdej chwili, poprzez dowolny kanał. Efektem pracy na rozwiązaniach Customer Service będzie dynamiczna reakcja na zmiany rynku w elastycznym środowisku opartym na chmurze i posiadającym wbudowaną cyfrową inteligencję. Microsoft Dynamics 365 Customer Service dostarcza pracownikom i klientom jednolitą platformę, która udziela potrzebnych odpowiedzi w czasie rzeczywistym.

Doświadczenie

Zintegrowana platforma zapewnia jednolite doświadczenie, gdzie wszystkie interakcje mogą być obsługiwane w jednym miejscu, zarówno na urządzeniu stacjonarnym, jak i mobilnym. Pracownicy mają dostęp do informacji, dzięki którym mogą podejmować świadome decyzje i zapewniać profesjonalną obsługę.

Inteligencja

Analiza predykcyjna przekształca dane opisowe w spostrzeżenia wspomagające działanie. Identyfikacja trendów i możliwości oraz koncentracja na aktywnej obsłudze klienta to korzyści wynikające z zastosowania Dynamics 365 for Customer Service. Międzykanałowa baza wiedzy umożliwia pracownikom świadczenie spójnej i spersonalizowanej obsługi.

Zaangażowanie

Umieszczenie wszystkich funkcji obsługi klienta na pojedynczej, ujednoliconej platformie pozwala Państwa pracownikom na interakcję z klientami w dowolnym czasie, przy pomocy wielu kanałów. Dynamics 365 for Customer Service umożliwia także klientom samoobsługę poprzez portale internetowe i społeczności peer-to-peer.

Wgląd w dane

Dzięki możliwościom sztucznej inteligencji wykorzystywanej w aplikacji pracownicy otrzymują pomoc w obsłudze klienta.
W oparciu o pełny obraz każdego doświadczenia klienta, dostarczany przez sztuczną inteligencję, możliwa jest personalizacja interakcji z klientem.
Wykorzystując analizę predykcyjną i dane z połączonych ze sobą urządzeń można rozwiązywać potencjalne problemy zanim staną się poważne.

content snippets w Dynamics 365 for Customer Service

Wsparcie dla pracowników

Boty aplikacji nakierują pracowników na optymalne działania, dostarczając im aktualne informacje i inteligentne zalecenia.
Nauka w aplikacji wspiera nowych pracowników i skraca czas ich szkolenia.
Inteligentne rekomendacje zbudowane z wykorzystaniem uczenia maszynowego pomogą pracownikom odkrywać możliwości sprzedaży upsell i cross-sell.

wgląd w dane i rekomendacje w Dynamics 365 for Customer Service

Elastyczna platforma

Aplikację można dostosować do zmieniających się potrzeb za pomocą edytorów wizualnych i elastycznych narzędzi do budowania aplikacji internetowych i mobilnych, bez konieczności kodowania.
Aby uzyskać jednolite środowisko usługowe można zintegrować aplikacje Dynamics 365 for Customer Service z zewnętrznymi systemami.
Dzięki platformie chmurowej Microsoft, która zapewnia najnowocześniejsze zabezpieczenia i kompatybilność, można obniżyć koszty i ograniczyć złożoność obsługi globalnej infrastruktury.

opcje aplikacji Dynamics 365 for Customer Service

Czytaj dalej

Zwiń

Wybrane możliwości

Centrum obsługi klienta

Tu można zarządzać wszystkimi działaniami, procesami i zasobami związanymi z obsługą klienta. Harmonogramy obsługi zgłoszeń, warunki serwisu, kanały obsługi i interakcje zebrane w jednym miejscu, dostępne dla wszystkich pracowników, w dogodnym momencie, na dowolnym urządzeniu.

Zarządzanie klientami

Pełna historia interakcji z klientem, jego doświadczenia, preferencje, aktywność w kanałach komunikacyjnych zgromadzone w aplikacji i przetworzone przez algorytmy AI budują profil 360° klienta. Na jego podstawie pracownicy mogą dostosowywać komunikację do każdego klienta z osobna.

Zarządzanie kolejką

Grupowanie zgłoszeń według tematów, złożoności problemu lub innych reguł, określanie zakresu wsparcia na podstawie SLA, śledzenie interakcji, automatyczna konwersja komunikatów np. e-mail na zgłoszenia – to usprawnia proces obsługi klienta i optymalizuje czas jego realizacji.

Połączona obsługa klienta

Komunikacja z klientem nie tylko telefonicznie i mailowo – w D365 Customer Service pracownik może kontaktować się przez SMS, czat czy komunikatory np. Messenger, WhatsApp – wedle preferencji klienta. Zintegrowanie kanałów w aplikacji zapewnia spójne doświadczenia w każdym z nich.

"Bazując na naszej współpracy potwierdzamy doświadczenie, profesjonalizm i rzetelność pracowników ANEGIS. Polecamy tego dostawcę jako niezawodnego partnera biznesowego."

Ewa Franczak

"Firma ANEGIS zapewniła znakomite wsparcie instalacji modułu finansowego Dynamics AX w naszej jednostce dominującej. Jej konsultanci to najwyższej jakości, wysoce skuteczni specjaliści."

Marie Capes

Dyrektor Finansów i Administracji, WPP London

"Zaangażowanie ANEGIS i rzetelne podejście były kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu przez nas decyzji o współpracy z ANEGIS. Firma nadal skutecznie i terminowo realizuje swoje cele."

Neil Hammond

Dyrektor IT, BUUK Infrastructure

"Nasze uruchomienie zakończyło się sukcesem! Dziękuję Wam wszystkim. Pozwolę sobie powtórzyć, że jestem bardzo wdzięczny!"

Dr. Rick Dannert

Project Manager, New Yorker

"Not only is the product great but the Talkdesk team has the capability to adapt to each customer, understand the business and think of ways for improvement. That was the most important thing for me."

Ludovic Magnier

Live Operations Platform Manager, Glovo

"We were looking for a solution that is reliable and flexible, that we could implement anywhere, anytime without any big changes in our infrastructure."

Wijnanda Benneker

Project Manager, Canon Europe

"Doctors and nurses are soldiers on the front line, so care continuity is critical. But we could not compromise the health of our own employees either. We didn’t think WFH for our contact center agents was possible, but we knew we had to do it."

Elias Farah

Chief Executive Officer and President, MEDFAR Clinical Solutions

"We looked at five different contact center companies and explored every one in depth. No one but Talkdesk had exactly what we needed in a Salesforce integration. The biggest advantage of Talkdesk is that the integration was already in place and ready to go."

Ross Whitington

Business Operations Associate, Shift