Talkdesk CX Cloud

Talkdesk jako CCaaS (Contact Center as a Service) sprawdzi się w organizacjach, które stawiają doświadczenia klienta w centrum swoich działań.

Talkdesk zapewnia spersonalizowaną obsługę klienta i skuteczne wsparcie samoobsługowe m.in. za pośrednictwem botów.

Zespół obsługi klienta może zarządzać interakcjami z klientami z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.

Talkdesk jako platforma kontaktowa wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji, przetwarzanie języka naturalnego i automatyzację, aby optymalizować każdy etap obsługi klienta, bez względu na czas i kanał kontaktu, jaki wybiera klient.

Każda interakcja z klientem to cenny zbiór danych, które są automatycznie synchronizowane z aplikacjami, np. z pakietu Microsoft Dynamics 365. Talkdesk korzysta również z informacji pobieranych z tych aplikacji, dzięki czemu możesz podejmować optymalne działania w procesie kontaktu z klientem i zapewniać mu angażujące doświadczenia.

‍

Branże

	Bankowość
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Banking to kompleksowa platforma komunikacyjna zaprojektowana i zbudowana tak, aby zaspokoić specyficzne potrzeby banków. Platforma integruje się płynnie z podstawowymi systemami bankowymi, zapewnia zautomatyzowane przepływy pracy w zakresie obsługi rachunków, pożyczek, płatności i windykacji oraz funkcje AI i omnichannel, które współpracują ze sobą, aby dostarczyć pełny obraz klienta i jego potrzeb.
	Ubezpieczenia
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Insurance to rozwiązanie CX stworzone z myślą o ujednoliceniu customer journey w zakresie obsługi polis, odszkodowań i nowych biznesów. Integracja z systemami CMS, PAS i CRM zapewnia pełny widok klienta i zautomatyzowane przepływy pracy. Wstępnie przeszkolona sztuczna inteligencja i biblioteki informacji ubezpieczeniowych w połączeniu z cyfrowymi kanałami zaangażowania dostarczają klientom bezproblemowych i spersonalizowanych doświadczeń.
	Handel
Talkdesk Retail Experience Cloud™ to wspierana sztuczną inteligencją, rozbudowana platforma obsługi stworzona specjalnie dla sprzedawców detalicznych do skutecznego angażowania klienta w kanałach cyfrowych i fizycznych oraz zwiększania jego lojalności wobec marki. Ujednolicony widok wszystkich interakcji z klientem pozwala pracownikom wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta w preferowanych przez niego kanałach komunikacji. Inteligentne boty, wyspecjalizowane w problemach handlowych, wspierają klienta w poszukiwaniu rozwiązań.
	Opieka zdrowotna
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ for Providers to platforma stworzona dla placówek opieki zdrowotnej. Jest wstępnie zintegrowana z systemami EHR i zaprojektowana z myślą o przepływach pracy między dostawcami usług zdrowotnych a pacjentami. Platforma wykorzystuje wstępnie przeszkolone AI w zakresie wiedzy o opiece zdrowotnej.

Korzyści

‍

Funkcjonalności

Platforma samoobsługowa

Całodobowa obsługa klienta dzięki wirtualnym asystentom

Koniec z nieodebranymi połączeniami i brakiem odpowiedzi na zapytania. Dzięki Talkdesk Virtual Agent™ zasilanemu przez konwersacyjną sztuczną inteligencję i technologię NLU (Natural Language Understanding) klienci są angażowani w naturalny dialog w kanałach głosowych i cyfrowych czatach, z obsługą wielu języków, i otrzymują natychmiastową odpowiedź na pytanie.  

Łatwy kreator przepływów połączeń dla efektywnej samoobsługi klienta

Usługa Talkdesk Studio™ zapewnia przejrzysty widok customer journey i umożliwia, również osobom nietechnicznym tworzenie inteligentnych, kontekstowych połączeń IVR. Klient bezproblemowo przechodzi przez kolejne etapy połączenia do uzyskania odpowiedzi lub jest przekierowywany do pracownika obsługi.

Konfigurowalne przepływy wiadomości botów konwersacyjnych

W Talkdesk możesz zaprojektować angażujące rozmowy, dzięki czemu konwersacje z wirtualnym agentem będą dla klientów naturalne i wspierające. Dzięki prostemu narzędziu bez kodowania i metodzie „przeciągnij-upuść” można dostosować odpowiedzi bota do różnych intencji klienta.

‍

Zaangażowanie wielokanałowe (Omnichannel)

Wysokiej jakości połączenia

Wyraźny i przyjazny głos, niezawodne wsparcie i personalizowane odpowiedzi to elementy obsługi, których klient może doświadczyć w każdym kanale kontaktu.

Jesteś tam, gdzie jest Twój klient

Talkdesk Digital Engagement to kompleksowe rozwiązanie do cyfrowego angażowania klientów, obejmujące pocztę elektroniczną, SMS-y, czat na żywo i inne formy kontaktu, dzięki czemu możesz pomagać klientom w preferowanym przez nich kanale cyfrowym.

Przemyślane i skuteczne ścieżki klientów

Talkdesk Studio zapewnia narzędzia, w których prosto i szybko zaprojektujesz intuicyjną i angażującą ścieżkę połączenia z klientem. Kontekstowe customer journey zapewni klientowi bezproblemową obsługę i dostarczy mu odpowiedzi na nurtujące pytania.

Zaangażowanie proaktywne

W Talkdesk Proactive Outbound Engagement™ możesz automatycznie nawiązywać połączenia z obecnymi i potencjalnymi klientami, zwiększając nawet trzy- lub czterokrotnie liczbę połączeń w porównaniu z ręcznym wybieraniem numerów. Wykorzystaj Talkdesk Proactive Notifications™ do automatycznego wysyłania spersonalizowanych, ważnych i aktualnych powiadomień przez telefon lub SMS bez konieczności angażowania pracowników obsługi.

Najlepszy zespół obsługi klienta

Twoi pracownicy mogą korzystać z pomocy indywidualnych asystentów dzięki usłudze Talkdesk Agent Assist™. Taki personalizowany asystent wsłuchuje się w potrzeby konsultanta, uczy się na jego doświadczeniu i pomaga w każdej rozmowie z klientem.

Lepszy feedback to lepsze CX

Usługa Talkdesk Feedback™ mówi głosem klienta – narzędzie umożliwia tworzenie ankiet w każdym kanale, aby gromadzić, analizować opinie klientów i na ich podstawie podejmować odpowiednie działania. Dane zdobywane dzięki ankietom pomogą Ci odkrywać trendy, identyfikować problemy i ich rozwiązania oraz podejmować świadome i trafne decyzje, które zapewnią satysfakcję klientowi i wzmocnią jego lojalność wobec marki.

‍

‍

Zarządzanie zaangażowaniem pracowników

Zarządzanie personelem

Intuicyjne i łatwe w użyciu wielokanałowe zarządzanie zespołem, wspierane algorytmami sztucznej inteligencji, pomaga w optymalizacji procesów zatrudnienia i planowaniu zadań i przepływów pracy.

Zarządzanie jakością

W Talkdesk Workforce Engagement Management™ masz dostęp do wszystkich interakcji, jakie podejmują Twoi konsultanci. Dzięki temu możesz łatwo ocenić postępy swoich pracowników i dostarczać im informacji zwrotnych, których potrzebują, aby świadczyć klientom usługi najwyższej jakości.

Nagrywanie interakcji

Dzięki możliwości zsynchronizowanego nagrywania głosu i obrazu słyszysz i widzisz, jak realizowany jest kontakt z klientem w każdym kanale komunikacji.  

Zarządzanie wydajnością

W Talkdesk Workforce Engagement Management™ stworzysz interaktywne wizualizacje i raporty, które pomogą managerom identyfikować możliwości rozwoju i angażowania pracowników. Personalizowany coaching wskaże im obszary do pracy i podpowie rozwiązania problemów.

Obszar roboczy pracownika

Ujednolicony, intuicyjny obszar roboczy pracownika pomoże mu rozwijać kompetencje i dostarczać klientom pozytywnych doświadczeń z każdej interakcji.

Asystent pracownika

Twoi konsultanci mogą korzystać z kontekstowych podpowiedzi, rekomendacji optymalnych działań i automatycznej asysty podczas prowadzenia komunikacji z klientem na żywo.

Conversations Mobile App

Dzięki aplikacji mobilnej Talkdesk pracownicy obsługi mogą nawiązywać kontakt z klientami w dowolnym miejscu i czasie.

Zarządzanie wiedzą

W Talkdesk Workforce Engagement Management™ Twój zespół dostaje narzędzia do tworzenia, modelowania, udoskonalania oraz organizacji informacji i procesów, które pomogą rozwiązywać problemy klientów.

‍

‍

Współpraca w zespole

Zintegrowane rozwiązanie

Lepsza obsługa klienta dzięki połączeniu narzędzi i ludzi? Tak! Talkdesk integruje centrum kontaktowe, kanały cyfrowe, analogowe i narzędzia do współpracy, zapewniając płynną komunikację między wszystkimi pracownikami firmy.  

Reakcja w czasie rzeczywistym

Talkdesk umożliwia skuteczną współpracę zespołów, aby mogły szybciej rozwiązywać złożone problemy klientów już podczas pierwszego kontaktu.  

Pełen obraz klienta

W Talkdesk można łatwo dzielić się informacjami o klientach z innymi członkami zespołu. Dostęp do pełnego profilu klienta w czasie rzeczywistym ułatwia współpracę w zakresie budowania strategii sprzedażowej, produktowej i obsługi klienta.

Redukcja kosztów i złożoności procesów

Jedno oprogramowanie do zarządzania wszystkimi danymi, interakcjami z klientem i całym zespołem to prostota, oszczędność czasu i pieniędzy.

‍

Analiza doświadczeń klienta

Doskonała obsługa klienta dzięki analizom w czasie rzeczywistym

W Talkdesk możesz korzystać z dostosowanych pulpitów nawigacyjnych, aby w czasie rzeczywistym porównywać swoją wydajność z umowami SLA i kluczowymi wskaźnikami. Bazując na analizie doświadczeń klienta, możesz celnie odpowiadać na jego potrzeby i zwiększać jego zaufanie do marki.

Wysoka wydajność w oparciu o dane historyczne

Dzięki potężnemu narzędziu do analizy biznesowej i raportowania możesz w łatwy sposób wizualizować dane i procesy. Opcje filtrowania, planowania i kastomizacji pomagają uzyskać pełny widok wydajności swojego centrum kontaktowego.

Zadowolenie klienta na każdym etapie kontaktu

Narzędzie Voice of the Customer (VoC) umożliwia tworzenie i uruchamianie ankiet w dowolnym kanale komunikacji, aby gromadzić, analizować opinie klientów i na ich podstawie podejmować optymalne i personalizowane działania. Klient jest zawsze w centrum zainteresowania organizacji.

‍