Jak zadbać o satysfakcję klienta z aplikacją Dynamics 365 Customer Service

Opis wydarzenia

Satysfakcja klienta – dziś to od niej zależy „być albo nie być” firmy. Jeżeli klient z którejkolwiek styczności - z komunikatem, pracownikiem, produktem czy usługą firmy - będzie niezadowolony, to poszuka rozwiązania swojego problemu u konkurencji. W dostarczaniu klientowi pozytywnych doświadczeń w kontakcie z firmą ważną rolę odgrywa dział obsługi - jak może dbać o satysfakcję klienta? Co pomoże mu szybciej reagować na problemy klienta? W jakich obszarach wesprze go Dynamics 365 Customer Service? Zapraszamy na bezpłatny webinar.

Cele wdrożenia CRM w firmie to zwykle automatyzacja działań sprzedażowych i personalizacja komunikatów marketingowych. Gdzie w celach znajduje się obsługa klienta? Często na końcu listy. A warto wziąć ją pod uwagę przy budowaniu strategii relacji z klientami, bo to od niej zależy, czy pozyskany klient zwiąże się z firmą na dłużej. 

Podczas webinaru Tomasz Kaczan, specjalista CRM w zespole ANEGIS, wyjaśni, dlaczego dbanie o pozytywne doświadczenia i satysfakcję klienta na etapie obsługi jest kluczowe w jego utrzymaniu oraz pokaże, jak robić to dobrze.

Agenda wydarzenia:

  • Co sprawia, że klienci chętniej decydują się na produkt/usługę u danego dostawcy?
  • Jak przenieść zarządzanie relacjami z klientem na wyższy poziom z pomocą aplikacji Microsoft Dynamics 365?
    - Dynamics 365 jako zintegrowany zestaw narzędzi CRM
    - Śledzenie zgłoszeń od klienta i etapów prac nad rozwiązaniem jego problemu w Dynamics 365 Customer Service
    - Baza wiedzy i portal self-service jako wsparcie obsługi klienta
    - Grupowanie i przypisywanie zgłoszeń zespołowi według kolejki, tematów i innych reguł
    - Definiowanie i śledzenie poziomu usług
  • Jak zautomatyzować obsługę reklamacji? > Demo rozwiązania

Zapraszamy do obejrzenia nagrania z wydarzenia.

Zarejestruj sięObejrzyj na życzenieObejrzyj teraz

Unlock access to

Jak zadbać o satysfakcję klienta z aplikacją Dynamics 365 Customer Service

.
Thank you for filling out the form!
You may now enjoy the video:
1. Confirm your email address

To access the knowledge base, confirm your email address via the link in the sent message (also check your SPAM folder). If you have already contacted us, you do not need to confirm again.

2. Access to the knowledge base

After confirmation, you will receive automatic access.

3. Do you have any questions?

Write to: info@anegis.com. We will be happy to help!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Uzyskaj dostęp do:

Jak zadbać o satysfakcję klienta z aplikacją Dynamics 365 Customer Service

.
Dziękujemy za wypełnienie formularza!
Zapraszamy do obejrzenia:
1. Potwierdź swój adres e-mail

Aby uzyskać dostęp do bazy wiedzy, potwierdź swój adres e-mail za pomocą linku w wysłanej wiadomości (sprawdź również folder SPAM). Jeśli już się z nami skontaktowałeś, nie musisz potwierdzać ponownie.

2. Dostęp do bazy wiedzy

Po potwierdzeniu otrzymasz automatyczny dostęp.

3. Masz jakieś pytania?

Napisz do nas: info@anegis.com. Chętnie pomożemy!

Ups! Coś poszło nie tak podczas przesyłania formularza.
Poprzednie wydarzenia