Opis produktu

Każda organizacja, której funkcjonowanie opiera się na dobrych relacjach z klientami, potrzebuje informacji o potrzebach i oczekiwaniach tych klientów. Takie dane są kluczowe, aby podejmować najlepsze działania, które te oczekiwania zrealizują. Odpowiednio targetowane kampanie i spersonalizowana obsługa angażują klientów i budują zaufane relacje między klientem a firmą. Dzięki danym gromadzonym i przetwarzanym przez Dynamics 365 Customer Insights Państwa pracownicy otrzymują pełen wgląd w zachowania, intencje i potrzeby klientów, który pomaga w podejmowaniu optymalnych kroków w kontakcie z odbiorcami Państwa produktów i usług oraz oferowaniu precyzyjnie dopasowanych rozwiązań. A takich rozwiązań oczekują klienci - indywidualnych i podanych z pełnym zaangażowaniem dostawcy.

Charakterystyka Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights to intuicyjna i elastyczna platforma danych klientów (CDP – Customer Data Platform), która umożliwia unifikację i holistyczną analizę informacji o klientach. Duża liczba źródeł i typów danych determinuje ilość informacji, jakie można uzyskać o odbiorcach usług i produktów. Te dane, zwykle gromadzone w różnych systemach i na różnych urządzeniach, funkcjonują niezależnie od siebie i nie są w pełni przetwarzane. Customer Insights skupia dane klientów ze wszystkich dostępnych źródeł, a dzięki algorytmom sztucznej inteligencji i technologii uczenia maszynowego analizuje różne typy informacji i na bazie analiz rekomenduje optymalne działania ukierunkowane na tworzenie angażujących relacji z klientami.

Customer Insights łączy dane

Behawioralne - generowane w interakcji z klientem przy użyciu narzędzi online. To informacje o odwiedzanych stronach, pobranych aplikacjach czy ulubionych grach.
Demograficzne - dotyczące aspektów społecznych i ekonomicznych np. wieku, płci, populacji, dochodu, edukacji czy zatrudnienia.
Transakcyjne - dokumentujące wymiany, umowy, przelewy między organizacjami i/lub osobami, czyli zakupy, zwroty, płatności, rezerwacje czy subskrypcje.

Dzięki tym informacjom zrozumieją Państwo, kim są Państwa klienci, co robią i czego potrzebują. Połączone i ujednolicone dane poddane analizie są podstawą do poprawy interakcji z klientami i budowania trwałych relacji.

Dzięki Customer Insights można

Budować rekordy z wielu źródeł danych i nadawać im priorytety
Budować profil klienta w oparciu o dane behawioralne, demograficzne i transakcyjne
Mapować, łączyć i ujednolicać dane do jednego, spójnego profilu
Definiować metryki i wskaźniki efektywności
Rozszerzać dane o informacje ze źródeł publicznych
Tworzyć segmenty statyczne i dynamiczne
Łączyć, wykluczać i scalać segmenty
Korzystać z algorytmów uczenia maszynowego do budowania dynamicznych segmentów opartych na danych różnego typu
Definiować aktywności i działania z efektem konwersji
Tworzyć historie działań i filtrować je według zdefiniowanych parametrów
Budować modele predykcyjne dla sprzedaży, marketingu i działu obsługi klienta
Tworzyć rekomendacje działań i produktów na bazie wyników procesów uczenia maszynowego
Integrować dane z profilów i segmentów z systemami i aplikacjami zewnętrznymi

ANEGIS dostosuje Dynamics 365 Customer Insights do Państwa systemów. Dzięki rozbudowanej platformie typu CDP, opartej na technologiach Azure, wzbogaconej możliwościami sztucznej inteligencji usprawnią Państwo i zautomatyzują przepływ pracy i informacji, zwiększą produktywność zespołu oraz dotrą do klientów z rozwiązaniami, które będą odpowiadać ich preferencjom i potrzebom.

Możliwości Dynamics 365 Customer Insights

Pełny obraz klienta

Wszystkie dane zbierane z interakcji z klientem można umieścić na jednej platformie. Dane transakcyjne, behawioralne czy pobrane z popularnych źródeł łączą się dzięki gotowym konektorom.
Dane klientów można inteligentnie przekształcać, unifikować i standaryzować, aby były zgodne z Microsoft Common Data Model.
Profile klientów są bogatsze i pełniejsze dzięki wykorzystaniu możliwości Microsoft Graph.

Odblokowany wgląd w dane i działania dostępne od ręki

W Dynamics 365 Customer Insights można odkrywać i tworzyć segmenty o wysokiej wartości, aby wzmacniać procesy biznesowe i dostarczać ukierunkowane na potrzeby klienta wiadomości i treści.
Konfigurowalne wskaźniki i KPI pozwalają na głębszy i bardziej dokładny wgląd w dane.
Przewidywanie intencji klienta jest możliwie dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i niestandardowych algorytmów uczenia maszynowego.

Adaptacja i rozszerzenie możliwości

Spersonalizowane zaangażowanie klienta można osiągnąć poprzez działania oparte na analizach i wnioskach wykorzystywanych bezpośrednio w aplikacjach biznesowych, takich jak Dynamics 365 for Sales, Service czy lub w każdej innej aplikacji, która korzysta z API.
Niestandardowe połączenie z Microsoft Power BI pomaga dostosować wizualizacje i raporty, które umożliwiają podejmowanie decyzji bazujących na rzetelnych informacjach.
Customer Insights jest połączony z Power Apps, dzięki czemu użytkownik może tworzyć specjalne rozwiązania biznesowe korzystające z danych o kliencie zebranych w aplikacji.
Doświadczenia i procesy zorientowane na klienta zyskują zautomatyzowanych charakter – konfiguracja pracy w odpowiedzi na działania i sygnały od klientów jest dostępna w Microsoft Flow zintegrowanym z Customer Insights.

Wydajna i bezpieczna platforma

Gotowa aplikacja SaaS osadzona na platformie chmurowej Azure jest intuicyjna i łatwa w obsłudze – użytkownik z jej pomocą może zoptymalizować swój harmonogram pracy i zadania.
Aplikacja spełnia wymogi w zakresie prywatności i ochrony danych oraz zgodności z RODO, dzięki czemu klient może być pewny, że bezpieczeństwo danych nie jest zagrożone.
Wiedza ekspercka i bogate doświadczenie zespołu Microsoft, twórców rozwiązania, w zakresie badań nad sztuczną inteligencją, rozwiązaniami chmurowymi i bezpieczeństwem danych to wartości, które budują zaufanie wobec dostawcy i inwestycji.

Czytaj dalej

Zwiń

Wybrane możliwości

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

"Bazując na naszej współpracy potwierdzamy doświadczenie, profesjonalizm i rzetelność pracowników ANEGIS. Polecamy tego dostawcę jako niezawodnego partnera biznesowego."

Ewa Franczak

"Firma ANEGIS zapewniła znakomite wsparcie instalacji modułu finansowego Dynamics AX w naszej jednostce dominującej. Jej konsultanci to najwyższej jakości, wysoce skuteczni specjaliści."

Marie Capes

Dyrektor Finansów i Administracji, WPP London

"Zaangażowanie ANEGIS i rzetelne podejście były kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu przez nas decyzji o współpracy z ANEGIS. Firma nadal skutecznie i terminowo realizuje swoje cele."

Neil Hammond

Dyrektor IT, BUUK Infrastructure

"Nasze uruchomienie zakończyło się sukcesem! Dziękuję Wam wszystkim. Pozwolę sobie powtórzyć, że jestem bardzo wdzięczny!"

Dr. Rick Dannert

Project Manager, New Yorker

"Not only is the product great but the Talkdesk team has the capability to adapt to each customer, understand the business and think of ways for improvement. That was the most important thing for me."

Ludovic Magnier

Live Operations Platform Manager, Glovo

"We were looking for a solution that is reliable and flexible, that we could implement anywhere, anytime without any big changes in our infrastructure."

Wijnanda Benneker

Project Manager, Canon Europe

"Doctors and nurses are soldiers on the front line, so care continuity is critical. But we could not compromise the health of our own employees either. We didn’t think WFH for our contact center agents was possible, but we knew we had to do it."

Elias Farah

Chief Executive Officer and President, MEDFAR Clinical Solutions

"We looked at five different contact center companies and explored every one in depth. No one but Talkdesk had exactly what we needed in a Salesforce integration. The biggest advantage of Talkdesk is that the integration was already in place and ready to go."

Ross Whitington

Business Operations Associate, Shift

Moduły Dynamics

No items found.

Let's talk about your needs!

It will take a moment to fill out the 3-step form and we will contact you to discuss the details of your project.

step 1/3

Name*required

Surname*required

Job title*required

Company name*required

step 2/3

Email*required

Phone*required

VATID*required

Message

step 3/3

I agree to ANEGIS sending me relevant information, including invitations, offers and blog posts.The administrator of your personal data is Anegis Sp. z o.o. with its registered office at Powstańców Śląskich 17 D, 53-332 Wrocław. Your data will be processed only for the purpose of handling your request and for as long as it is necessary to handle your request. You have the right to access, rectify, erase, restrict processing of your data, object to processing and to data portability. You may also lodge a complaint with a supervisory authority. The provision of data is optional but necessary for the handling of your request. Legal basis: article 6(b)(1) RODO - processing is necessary to take action at the request of the data subject before entering into a contract. If you have any questions, please contact us at: rodo@anegis.com.

Thank you for inquiry, we’ve passed it to our sales department, our representative will reach you back in his earliest convenience.

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Porozmawiajmy o Państwa potrzebach!

Wypełnienie formularza zajmie chwilę, a my skontaktujemy się z Państwem, aby omówić szczegóły Państwa projektu.

krok 1/3

Imię*wymagane

Nazwisko*wymagane

Stanowisko*wymagane

Nazwa firmy*wymagana

krok 2/3

Email*wymagany

Telefon komórkowy*wymagany

NIP*wymagany

Wiadomość

krok 3/3

Wyrażam zgodę na przesyłanie mi przez ANEGIS odpowiednich zaproszeń, spersonalizowanych ofert, komunikatów prasowych i innych informacji.Administratorem Państwa danych osobowych jest Anegis Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Powstańców Śląskich 17 D, 53-332 Wrocław. Państwa dane będą przetwarzane jedynie w celu obsługi wysłanego zapytania i tak długo, jak to konieczne do obsługi zapytania. Mają Państwo prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia danych. Mogą Państwo również wnieść skargę do organu nadzorczego. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi zapytania. Podstawa prawna: art. 6 ust. b lit. 1 RODO - przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy. W razie pytań prosimy o kontakt na: rodo@anegis.com.

Dziękujemy za zapytanie, przekazaliśmy je do naszego działu sprzedaży. Nasz przedstawiciel skontaktuje się z Państwem w najbliższym możliwym terminie.