Serwis reaktywny

Opis usługi

Sytuacja awaryjna, która może ograniczyć dostępność systemu lub określonej funkcjonalności, wymaga szybkiej reakcji. Aby zapewnić ciągłość procesów, po określeniu przyczyny awarii, błędy muszą zostać sprawnie usunięte. Serwis reaktywny rozwiązuje problemy wywołane konkretną sytuacją awaryjną, przywracając pełną dostępność systemu. Serwis reaktywny jest, po wsparciu powdrożeniowym, drugim poziomem serwisu oferowanego przez ANEGIS. Działania reaktywne są realizowane w ramach umowy serwisowej SLA.

Usługi serwisu reaktywnego

Usługa 2 linii wsparcia (Incident Management – 2nd level support)
Usługa wsparcia rozwiązywania problemów z udziałem 3 linii wsparcia np. Microsoft Premier Support (Incident Management – 3rd level support)
Usługa zarządzania umową serwisową (SLA Management)

Usługa 2 linii wsparcia

Usługa 2 linii wsparcia obejmuje głównie obszar rozwiązywania problemów (incydentów) w środowisku produkcyjnym klienta. Konsultanci i programiści serwisu ANEGIS za pośrednictwem aplikacji serwisowej obsługiwanej przez pracowników Biura Obsługi Klientów przyjmują zlecenia usunięcia błędów, które docierają z 1 linii wsparcia klienta.

Co zyskają Państwo w ramach usługi 2 linii wsparcia

Gwarantowany czas podjęcia zlecenia
Pakiet uzgodnionych gwarantowanych godzin dostępności konsultantów i programistów, przeznaczonych na analizę i rozwiązywanie problemów (incydentów) zgłoszonych przez klienta
Zestaw raportów SLA w obszarze Zarządzania Incydentami

ANEGIS świadczy wsparcie wykorzystując najlepsze praktyki w zakresie procesów Zarządzania Incydentami, dzięki czemu czasu usunięcia błędów jest krótszy, a system szybciej osiąga pełną funkcjonalność.

Usługa 3 linii wsparcia

W ramach serwisu reaktywnego ANEGIS oferuje klientom wsparcie i kooperację z 3 linią wsparcia producenta oprogramowania. Jeśli rozwiązanie incydentu jest przekazywane do linii wsparcia producenta, konsultanci i programiści ANEGIS aktywnie uczestniczą w dalszym procesie usuwania problemu.

Usługa zarządzania umową serwisową

W ramach usługi zarządzania umową SLA, ANEGIS do współpracy z każdym klientem deleguje Service Level Managera (SLM), który na bieżąco zarządza daną umową serwisową według najlepszych praktyk ITSM i dba o kompleksowe raportowanie oraz stałe podnoszenie jakości usług.

Czytaj dalej

Metodyka

Metodyka, według której prowadzimy projekty to kombinacja metodyk Waterfall, Agile i elementów Fast Track opracowanej przez Microsoft

Więcej o naszych metodykach

"Bazując na naszej współpracy potwierdzamy doświadczenie, profesjonalizm i rzetelność pracowników ANEGIS. Polecamy tego dostawcę jako niezawodnego partnera biznesowego."

Ewa Franczak

"Firma ANEGIS zapewniła znakomite wsparcie instalacji modułu finansowego Dynamics AX w naszej jednostce dominującej. Jej konsultanci to najwyższej jakości, wysoce skuteczni specjaliści."

Marie Capes

Dyrektor Finansów i Administracji, WPP London

"Zaangażowanie ANEGIS i rzetelne podejście były kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu przez nas decyzji o współpracy z ANEGIS. Firma nadal skutecznie i terminowo realizuje swoje cele."

Neil Hammond

Dyrektor IT, BUUK Infrastructure

"Nasze uruchomienie zakończyło się sukcesem! Dziękuję Wam wszystkim. Pozwolę sobie powtórzyć, że jestem bardzo wdzięczny!"

Dr. Rick Dannert

Project Manager, New Yorker

Let's talk about your needs!

It will take a moment to fill out the 3-step form and we will contact you to discuss the details of your project.

step 1/3

Name*required

Surname*required

Job title*required

Company name*required

step 2/3

Email*required

Phone*required

VATID*required

Message

step 3/3

I agree to ANEGIS sending me relevant information, including invitations, offers and blog posts.The administrator of your personal data is Anegis Sp. z o.o. with its registered office at Powstańców Śląskich 17 D, 53-332 Wrocław. Your data will be processed only for the purpose of handling your request and for as long as it is necessary to handle your request. You have the right to access, rectify, erase, restrict processing of your data, object to processing and to data portability. You may also lodge a complaint with a supervisory authority. The provision of data is optional but necessary for the handling of your request. Legal basis: article 6(b)(1) RODO - processing is necessary to take action at the request of the data subject before entering into a contract. If you have any questions, please contact us at: rodo@anegis.com.

Thank you for inquiry, we’ve passed it to our sales department, our representative will reach you back in his earliest convenience.

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Porozmawiajmy o Państwa potrzebach!

Wypełnienie formularza zajmie chwilę, a my skontaktujemy się z Państwem, aby omówić szczegóły Państwa projektu.

krok 1/3

Imię*wymagane

Nazwisko*wymagane

Stanowisko*wymagane

Nazwa firmy*wymagana

krok 2/3

Email*wymagany

Telefon komórkowy*wymagany

NIP*wymagany

Wiadomość

krok 3/3

Wyrażam zgodę na przesyłanie mi przez ANEGIS odpowiednich zaproszeń, spersonalizowanych ofert, komunikatów prasowych i innych informacji.Administratorem Państwa danych osobowych jest Anegis Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Powstańców Śląskich 17 D, 53-332 Wrocław. Państwa dane będą przetwarzane jedynie w celu obsługi wysłanego zapytania i tak długo, jak to konieczne do obsługi zapytania. Mają Państwo prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz przeniesienia danych. Mogą Państwo również wnieść skargę do organu nadzorczego. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi zapytania. Podstawa prawna: art. 6 ust. b lit. 1 RODO - przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy. W razie pytań prosimy o kontakt na: rodo@anegis.com.

Dziękujemy za zapytanie, przekazaliśmy je do naszego działu sprzedaży. Nasz przedstawiciel skontaktuje się z Państwem w najbliższym możliwym terminie.

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Ups! Coś poszło nie tak podczas przesyłania formularza.

Więcej usług