Opis rozwiązania
W wykorzystaniu różnych kanałów tradycyjnych i internetowych chodzi o uzupełnienie, a nie konkurencyjność usług. Integracja offline i online daje klientom szerokie możliwości wyboru. Klienci decydują się na taki sposób zakupu, jaki jest dla nich w danym momencie najbardziej wygodny. Wygodnie chcą też odbierać swoje zamówienia. Click & collect jest usługą, która łączy zakup online z odbiorem w punkcie stacjonarnym, co odpowiada na potrzeby klientów szukających sposobu odbioru zamówień dopasowanego do ich trybu życia, rozkładu dnia i preferencji. 25% respondentów badania Gemius “E-commerce w Polsce 2019” wskazało model click & collect jako najbardziej zachęcający do zakupów przez internet. Taki sposób realizacji dostawy może zatem przyciągnąć klientów do kanału online.
Click & collect w e-commerce
Click & collect to model logistyczny w sprzedaży internetowej, który polega na tym, że klient składa zamówienie w sklepie internetowym a odbiera je samodzielnie w jednym ze wskazanych punktów odbioru – może to być stacjonarny sklep, punkt partnerski np. kiosk, stacja benzynowa, urząd pocztowy lub automat paczkowy.
Sprzedaż w tym modelu oznacza – dla sprzedawcy - możliwość optymalizacji kosztów dostaw poprzez częściowe lub całkowite wyeliminowanie wysyłek do docelowego odbiorcy. Dla kupującego – odbiór zamówienia w wybranym miejscu, w dogodnym momencie (w godzinach pracy obiektu), również sprawdzenie zamówienia na miejscu i zwrot, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań.
Click & collect w praktyce
- Obsługa zamówień w modelu click & collect
Klient składa zamówienie w sklepie internetowym sprzedawcy. Zadaniem sprzedawcy jest przekazanie dyspozycji do magazynu głównego lub jednego z magazynów lokalnych (lub sklepów stacjonarnych), który następnie zajmie się skompletowaniem zamówienia i przekazaniem go do wskazanego punktu odbioru. W przypadku gdy klient zamawia produkty znajdujące się w wielu różnych lokalizacjach – sprzedawca musi skalkulować sumaryczne koszty dostawy tak, aby koszty wysyłki nie pochłonęły marży uzyskanej ze sprzedaży oraz w przejrzysty sposób poinformować klienta docelowego o skompletowaniu zamówienia i umieszczeniu go w punkcie odbioru. Model ten można łączyć z innymi modelami, pamiętając jednak, że takie rozwiązanie oznacza dłuższe terminy realizacji oraz zwiększone koszty obsługi zamówienia.
- Role w modelu click & collect
- Sprzedawca – umożliwia klientom odbiór własny zamówienia w wybranych lokalizacjach
- Dostawca – dla sprzedawców organizuje punkty odbioru w posiadanych przez siebie lokalizacjach fizycznych
- Elementy niezbędne w realizacji modelu click & collect
- Dostępność produktów do odbioru w wybranych lokalizacjach
- Kanał do przekazywania zamówień
- Kanał do przekazywania statusów realizacji zamówienia
- Kanał do śledzenia zamówień
- Fizyczne lokalizacje z obsługą pracowniczą pozwalające na wydanie zamówień klientom
- System weryfikujący klienta przed wydaniem zamówienia
Zalety modelu click & collect
- Kupujący ma możliwość szybszego odbioru towaru
- Kupujący ma możliwość zobaczenia produktu przed zakupem a w przypadku niedopasowania produktu – natychmiastowego zwrotu lub wymiany
- Kupujący może zapłacić za zamówienie na miejscu, przy jego odbiorze
- Kupujący oszczędza na kosztach dostawy – często odbiór w punkcie jest darmowy lub tańszy niż dostawa do domu
- Możliwość odbioru produktu w punkcie sklepu w dowolnym momencie, w godzinach pracy punktu
- Sprzedawca może zaoszczędzić na kosztach logistycznych – metoda bardziej opłacalna niż dostawa pod drzwi odbiorcy, towar często znajduje się już w sklepie stacjonarnym
- Sprzedawca ogranicza liczbę reklamacji, zwrotów, bo klient może obejrzeć towar na miejscu i jeśli towar ma wady – może go wymienić
- Klient podczas swojej wizyty w sklepie po odbiór zamówienia może zdecydować się na nieplanowany zakup w sklepie
Click & collect – co określić przed rozpoczęciem:
- Rolę w modelu: sprzedawca, dostawca, sprzedawca i dostawca
- Produkty/usługi/kategorie oferowane w modelu click & collect
- Możliwość łączenia wielu modeli, aby były najbardziej korzystne dla sprzedawcy oraz:
- politykę cenową produktów - czy cena we wszystkich kanałach będzie identyczna czy różna
- politykę cenową dostaw m.in. czy wysyłka produktów z wielu miejsc powinna być zsumowana a koszt skalkulowany w prowizji/marży - Stopień automatyzacji procesu: im większa skala tym wyższy poziom automatyzacji
- Narzędzia do realizacji zamówienia w modelu click & collect
Wybór systemu i narzędzi do click & collect
ANEGIS wesprze Państwa w opracowaniu i wdrożeniu planu logistycznego click & collect, pomoże wybrać narzędzia do realizacji usługi i zorganizować miejsca wydawania zamówień, aby mogli Państwo wykorzystać potencjał tego modelu logistycznego w swoim biznesie.
Wyzwania
Korzyści
Powiązane produkty
Thank you for inquiry, we’ve passed it to our sales department, our representative will reach you back in his earliest convenience.
Dziękujemy za zapytanie, przekazaliśmy je do naszego działu sprzedaży. Nasz przedstawiciel skontaktuje się z Państwem w najbliższym możliwym terminie.
