Opis rozwiązania
Internet okazał się przełomowy w rozwoju handlu. Globalny zasięg sieci i szybkość przeprowadzania transakcji bez konieczności fizycznej obecności klienta i sprzedawcy w miejscu zakupu sprawiły, że do internetu przeniosła się rzesza jednych i drugich. W 2020 roku 72% Polaków ankietowanych przez instytut badawczy Mobile Institute przyznało, że kupuje online (w 2019 roku odpowiedziało tak 57% badanych) – w sklepach internetowych, na platformach marketplace. Te drugie – elektroniczne odpowiedniki targowisk i domów handlowych – powstały, żeby jeszcze bardziej ułatwić i przyspieszyć klientom zakupy. W 2020 roku 40% światowego handlu w sieci przejmą właśnie platformy marketplace.
Platforma marketplace
Marketplace to elektroniczna platforma sprzedażowa skupiająca różne produkty i usługi od wielu sprzedawców i producentów. Platformy tego typu oferują użytkownikom szeroką gamę produktów i usług z niemal każdej kategorii, zbierając zamówienia od klientów i przekazując je sprzedawcom. Dla firm taka platforma wiąże się z łatwą obsługą zamówień i wsparciem zarządzania, a dla klientów stanowi jedną przestrzeń, w której mogą przeglądać produkty od różnych sprzedawców i od razu je kupować. Marketplace to, oprócz sklepu internetowego i stacjonarnego czy aplikacji webowej, dodatkowy kanał sprzedaży dla sprzedawcy.
Marketplace w Polsce
W Polsce najbardziej znaną platformą marketplace jest Allegro. W 2018 roku Allegro miało około 40% udziałów w e-commerce w Polsce. Tytułu lidera nie odebrał Allegro amerykański gigant - eBay, który wszedł na polski rynek w 2005 roku. Inne platformy marketplace w Polsce to Arena.pl, Ceneo Kup Teraz, Empik Marketplace czy Morele.net. Na rynku światowym największymi graczami są Amazon, JD.com czy AliExpress należący do grupy Alibaba (w którego skład wchodzą też Taobao i Tmall – chińskie platformy sprzedażowe z największymi obrotami na świecie).
Marketplace w praktyce
- Obsługa zamówień na platformie marketplace
Sprzedawca publikuje swoją ofertę w marketplace. Klient składa zamówienie na platformie. System platformy za pomocą API przekazuje zamówienie do systemu sprzedażowego sprzedawcy. Marketplace’y oferują szybką i łatwą integrację z różnym oprogramowaniem sprzedażowym. Po odebraniu dyspozycji realizacją zamówienia zajmuje się sprzedawca – pakuje i wysyła produkty do odbiorcy końcowego lub realizuje usługi u klienta.
- Role na platformie marketplace
- Dostawca platformy – udostępnia sprzedawcom platformę, sprzedawcy mogą publikować i sprzedawać na platformie swoje produkty i usługi, dostawca pobiera prowizję od sprzedanego towaru (lub opublikowanego) albo usługi
- Sprzedawca – integruje swój system sprzedażowy z platformą dostawcy, dzięki czemu poszerza zasięgi o dodatkowy kanał sprzedaży
- Elementy niezbędne do sprzedaży na platformie marketplace
- Opis oferowanych produktów i usług wraz z zestawem zdjęć i filmów ukazujących dany produkt lub usługę
- Cenniki oferowanych produktów i usług
- Informacje o dostępności produktów i usług
- Kanał do przekazywania zamówień
- Kanał do przekazywania statusów realizacji zamówienia
- Kanał do śledzenia paczek
- Integracja systemu zamówień z brokerem płatności
Zalety marketplace dla sprzedawcy
- Rozpoznawalność marki marketplace wśród klientów
- Promocja produktów w wyszukiwarce dzięki dobrej widoczności platform w Google
- Dostęp do dużej liczby klientów skoncentrowanej w jednym miejscu
- Możliwość wejścia niewielkim kosztem na rynki zagraniczne przez globalne marketplace’y
- Platforma jako dodatkowy kanał sprzedaży i źródło dochodów
- Wsparcie sprzedaży i dystrybucji dzięki narzędziom marketplace
- Niskie bariery wejścia
- Dostęp do statystyk i analiz sprzedażowych platformy
- Kontrola nad ofertą
- Budowanie świadomości marki w internecie
- Automatyzacja procesu sprzedażowego
- Większa wiarygodność sprzedawcy
Zalety marketplace dla klienta
- Dostęp do szerokiej oferty wielu sprzedawców w obrębie jednej platformy
- Uporządkowana i skategoryzowana baza produktów
- Łatwe zakupy towarów z różnych kategorii dokonywane w jednym miejscu (tzw. one-stop-shop)
- Możliwość porównania ofert różnych dostawców i poznania opinii użytkowników o produktach
- Wiarygodność sprzedawców weryfikowana przez marketplace
- Bezpieczeństwo transakcji
- Atrakcyjne programy lojalnościowe
Sprzedaż na marketplace – co określić przed rozpoczęciem:
- Rolę w modelu: zarządca platformy, sprzedawca, dostawca platformy i sprzedawca w zależności od kategorii
- Produkty/usługi oferowane na platformie marketplace
- Zapisy umowne, w tym:
- polityka cenowa - czy odbiorca będzie widział taką samą cenę na platformie, jak i w sklepie sprzedawcy
- branding wysyłek - czy kupujący powinien być świadomy tego, że wysyłkę realizuje sprzedawca, a nie zarządca platformy
- obsługa zwrotów, reklamacji – do kogo mają być kierowane i jak będzie wyglądać proces
- ceny dostawy – na czyich umowach będą przewożone paczki: sprzedawcy czy dostawcy; czy koszty dostawy powinny być przekazywane 1:1, czy sprzedawca będzie mógł doliczyć prowizję; czy wysyłka produktów z wielu miejsc powinna być sumowana – czy jej koszt skalkulowany będzie w prowizji/marży - Stopień automatyzacji procesu: im większa skala tym wyższy poziom automatyzacji
- Narzędzia do realizacji sprzedaży – czy system da się zintegrować z marketplace, czy dostarczy aktualnych informacji o dostępności towarów i obsłuży zamówienia od dużej liczby klientów
Wybór systemu sprzedażowego i platformy marketplace
ANEGIS wesprze Państwa w wyborze optymalnej platformy marketplace i pomoże opracować oraz wdrożyć system sprzedaży internetowej, który następnie zintegruje z wybranym marketplacem.
Wyzwania
Korzyści
Powiązane produkty
Thank you for inquiry, we’ve passed it to our sales department, our representative will reach you back in his earliest convenience.
Dziękujemy za zapytanie, przekazaliśmy je do naszego działu sprzedaży. Nasz przedstawiciel skontaktuje się z Państwem w najbliższym możliwym terminie.
