Opis rozwiązania
Oprogramowanie do zarządzania Microsoft Field Service to kompletne rozwiązanie FSM, które zwiększa produktywność techników oraz zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.
Korzystaj z automatyzacji, analiz i inteligencji, aby zapewnić konserwację predykcyjną, przechodząc od tradycyjnego modelu naprawy awaryjnej do bardziej opłacalnego modelu usług bez awarii. Skorzystaj z możliwości inteligentnego planowania, aby zoptymalizować obciążenia i kompleksowy zestaw narzędzi obejmujących lokalizacje usług, zasoby klientów, zarządzanie zleceniami roboczymi, zarządzanie zasobami, inwentaryzację produktów, mobilność, współpracę, rozliczenia klientów i analizy.
Dzięki oprogramowaniu do zarządzania usługami terenowymi możesz...
Optymalizuj swoje zasoby
- Automatycznie zaplanuj technika z odpowiednimi umiejętnościami zawodowymi i najlepszą lokalizacją oraz dopasuj więcej spotkań dziennie
- Korzystaj z interaktywnej tablicy harmonogramu przeciągania i upuszczania, aby zarządzać przydziałami zasobów w wielu zleceniach
- Synchronizuj i śledzenie zapasów do poziomu ciężarówki dzięki widoczności w czasie rzeczywistym i inteligentnym prognozowaniu, aby zwiększyć stawki naprawcze po raz pierwszy
Spraw, by techniki były bardziej efektywne
- Zapewnij terminowe spotkania z najlepszą trasą, kierunkami ruchu po zakręcie i szczegółami zlecenia pracy, które można aktualizować w czasie rzeczywistym na dowolnym urządzeniu
- Popraw wydajność na miejscu dzięki mobilnemu dostępowi do informacji z zaplecza technicznego, dzięki czemu technicy mogą skutecznie rejestrować i aktualizować wszystkie szczegóły zlecenia pracy
- Tworzenie nowych poziomów produktywności dzięki technologiom cyfrowym, takim jak zestawy słuchawkowe rzeczywistości mieszanej, zapewniające technikom zdalne wskazówki, w trybie głośnomówiącym
Wykorzystaj IoT, aby zapewnić lepsze wyniki
- Wykrywanie i diagnozowanie problemów, zanim klienci zdają sobie sprawę z problemu
- Twórz alerty, które automatycznie planują zlecenia pracy i dostarczają technikom odpowiednie informacje o klientach
- Zastosuj analizę predykcyjną do danych IoT, aby przejść do harmonogramu konserwacji dokładnie na czas i naprawiać, czyścić lub wymieniać części tylko w razie potrzeby
Zbuduj lojalność klientów
- Informuj klientów za pośrednictwem portalu klienta o nadchodzących spotkaniach serwisowych oraz zakończonych i otwartych sprawach
- Udostępniaj lokalizację techników w czasie rzeczywistym, a także godziny przyjazdu, zdjęcia i informacje o pojeździe
- Zwiększ przejrzystość poprzez aktywne komunikowanie się i udostępnianie informacji o ofertach, umowach i harmonogramach
Zdalna usługa terenowa z HoloLens
Rosnąca złożoność maszyn i urządzeń stawia coraz większe wymagania w zakresie wiedzy technicznej inżynierów serwisowych. Kiedy nawet najkrótszy czas przestoju może mieć znaczący wpływ, nie ma czasu na wykwalifikowanego technika w połowie świata.
ANEGIS opracowuje zdalne rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi przy użyciu narzędzi rzeczywistości mieszanej, aby zapewnić niezbędną wiedzę techniczną zawsze i wszędzie tam, gdzie jest to potrzebne. Rzeczywistość mieszana pozwala użytkownikom na interakcję z hologramami umieszczonymi w świecie fizycznym. Microsoft HoloLens. poręczny komputer holograficzny pozwala technikom na miejscu zidentyfikować, co dzieje się z elementem sprzętu i otrzymywać wskazówki ekspertów z dowolnej lokalizacji w czasie rzeczywistym. Wszystkie istotne informacje - arkusz danych produktu, ostatnia data konserwacji, scenariusz naprawy krok po kroku - są dostępne dla technika, bez użycia rąk.
Pomoc zdalna z HoloLens może być włączona do istniejących procesów naprawy i konserwacji i umożliwia firmom poprawę szybkości naprawy po raz pierwszy, skrócenie przestojów i zwiększenie bezpieczeństwa.
Wyzwania
Skomplikowane harmonogramy, zmienne warunki na drodze i różnorodność zadań wymagają efektywnego planowania tras dla pracowników terenowych.
Wykorzystanie systemów zarządzania trasami (TMS) lub narzędzi do optymalizacji tras, które uwzględniają czas, odległość, priorytety i dostępność pracowników.
Śledzenie pracowników na terenie może być trudne, zwłaszcza jeśli pracują w różnych lokalizacjach.
Wdrożenie aplikacji mobilnych z funkcjami GPS, które pozwalają na śledzenie lokalizacji pracowników, przypisywanie zadań i monitorowanie postępów.
Pracownicy terenowi potrzebują dostępu do informacji o dostępności części zamiennych, materiałów i narzędzi.
Systemy zarządzania magazynem (WMS) lub aplikacje mobilne pozwalają na śledzenie stanów magazynowych, zamówienia i dostawy.
Klienci oczekują szybkiej reakcji i aktualizacji dotyczących swoich zleceń.
Wykorzystanie narzędzi do komunikacji z klientami, takich jak aplikacje mobilne, powiadomienia SMS czy e-maile.
Pracownicy terenowi często pracują w różnych środowiskach, narażeni na ryzyko wypadków lub kradzieży.
Edukacja pracowników w zakresie bezpieczeństwa, stosowanie procedur awaryjnych oraz wykorzystanie systemów alarmowych lub lokalizacyjnych.
Korzyści
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi pozwala na automatyzację i optymalizację procesów związanych z zarządzaniem pracownikami terenowymi, co prowadzi do zwiększenia efektywności i redukcji kosztów.
Dzięki dostępowi do informacji w czasie rzeczywistym, firmy mogą szybko reagować na zmieniające się warunki i potrzeby klientów, co prowadzi do szybszej realizacji usług.
Poprzez lepsze zarządzanie zasobami i procesami, oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi może pomóc firmie zmniejszyć koszty operacyjne.
Dzięki funkcjom takim jak śledzenie GPS, harmonogramowanie i zarządzanie zadaniami, firmy mogą lepiej zarządzać swoimi zespołami terenowymi i zapewnić wysoką jakość usług.
Dzięki lepszemu zarządzaniu usługami terenowymi i szybszej realizacji usług, firmy mogą zwiększyć satysfakcję klienta.
Dzięki funkcjom takim jak śledzenie GPS i monitorowanie stanu pojazdów, firmy mogą zwiększyć bezpieczeństwo swoich pracowników terenowych.
Powiązane produkty
Thank you for inquiry, we’ve passed it to our sales department, our representative will reach you back in his earliest convenience.
Dziękujemy za zapytanie, przekazaliśmy je do naszego działu sprzedaży. Nasz przedstawiciel skontaktuje się z Państwem w najbliższym możliwym terminie.
