Opis rozwiązania
Oprogramowanie do zarządzania Microsoft Field Service to kompletne rozwiązanie FSM, które zwiększa produktywność techników oraz zwiększa satysfakcję i lojalność klientów.
Korzystaj z automatyzacji, analiz i inteligencji, aby zapewnić konserwację predykcyjną, przechodząc od tradycyjnego modelu naprawy awaryjnej do bardziej opłacalnego modelu usług bez awarii. Skorzystaj z możliwości inteligentnego planowania, aby zoptymalizować obciążenia i kompleksowy zestaw narzędzi obejmujących lokalizacje usług, zasoby klientów, zarządzanie zleceniami roboczymi, zarządzanie zasobami, inwentaryzację produktów, mobilność, współpracę, rozliczenia klientów i analizy.
Dzięki oprogramowaniu do zarządzania usługami terenowymi możesz...
Optymalizuj swoje zasoby
- Automatycznie zaplanuj technika z odpowiednimi umiejętnościami zawodowymi i najlepszą lokalizacją oraz dopasuj więcej spotkań dziennie
- Korzystaj z interaktywnej tablicy harmonogramu przeciągania i upuszczania, aby zarządzać przydziałami zasobów w wielu zleceniach
- Synchronizuj i śledzenie zapasów do poziomu ciężarówki dzięki widoczności w czasie rzeczywistym i inteligentnym prognozowaniu, aby zwiększyć stawki naprawcze po raz pierwszy
Spraw, by techniki były bardziej efektywne
- Zapewnij terminowe spotkania z najlepszą trasą, kierunkami ruchu po zakręcie i szczegółami zlecenia pracy, które można aktualizować w czasie rzeczywistym na dowolnym urządzeniu
- Popraw wydajność na miejscu dzięki mobilnemu dostępowi do informacji z zaplecza technicznego, dzięki czemu technicy mogą skutecznie rejestrować i aktualizować wszystkie szczegóły zlecenia pracy
- Tworzenie nowych poziomów produktywności dzięki technologiom cyfrowym, takim jak zestawy słuchawkowe rzeczywistości mieszanej, zapewniające technikom zdalne wskazówki, w trybie głośnomówiącym
Wykorzystaj IoT, aby zapewnić lepsze wyniki
- Wykrywanie i diagnozowanie problemów, zanim klienci zdają sobie sprawę z problemu
- Twórz alerty, które automatycznie planują zlecenia pracy i dostarczają technikom odpowiednie informacje o klientach
- Zastosuj analizę predykcyjną do danych IoT, aby przejść do harmonogramu konserwacji dokładnie na czas i naprawiać, czyścić lub wymieniać części tylko w razie potrzeby
Zbuduj lojalność klientów
- Informuj klientów za pośrednictwem portalu klienta o nadchodzących spotkaniach serwisowych oraz zakończonych i otwartych sprawach
- Udostępniaj lokalizację techników w czasie rzeczywistym, a także godziny przyjazdu, zdjęcia i informacje o pojeździe
- Zwiększ przejrzystość poprzez aktywne komunikowanie się i udostępnianie informacji o ofertach, umowach i harmonogramach
Zdalna usługa terenowa z HoloLens
Rosnąca złożoność maszyn i urządzeń stawia coraz większe wymagania w zakresie wiedzy technicznej inżynierów serwisowych. Kiedy nawet najkrótszy czas przestoju może mieć znaczący wpływ, nie ma czasu na wykwalifikowanego technika w połowie świata.
ANEGIS opracowuje zdalne rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi przy użyciu narzędzi rzeczywistości mieszanej, aby zapewnić niezbędną wiedzę techniczną zawsze i wszędzie tam, gdzie jest to potrzebne. Rzeczywistość mieszana pozwala użytkownikom na interakcję z hologramami umieszczonymi w świecie fizycznym. Microsoft HoloLens. poręczny komputer holograficzny pozwala technikom na miejscu zidentyfikować, co dzieje się z elementem sprzętu i otrzymywać wskazówki ekspertów z dowolnej lokalizacji w czasie rzeczywistym. Wszystkie istotne informacje - arkusz danych produktu, ostatnia data konserwacji, scenariusz naprawy krok po kroku - są dostępne dla technika, bez użycia rąk.
Pomoc zdalna z HoloLens może być włączona do istniejących procesów naprawy i konserwacji i umożliwia firmom poprawę szybkości naprawy po raz pierwszy, skrócenie przestojów i zwiększenie bezpieczeństwa.
Wyzwania
Skomplikowane harmonogramy, zmienne warunki na drodze i różnorodność zadań wymagają efektywnego planowania tras dla pracowników terenowych.
Wykorzystanie systemów zarządzania trasami (TMS) lub narzędzi do optymalizacji tras, które uwzględniają czas, odległość, priorytety i dostępność pracowników.
Śledzenie pracowników na terenie może być trudne, zwłaszcza jeśli pracują w różnych lokalizacjach.
Wdrożenie aplikacji mobilnych z funkcjami GPS, które pozwalają na śledzenie lokalizacji pracowników, przypisywanie zadań i monitorowanie postępów.
Pracownicy terenowi potrzebują dostępu do informacji o dostępności części zamiennych, materiałów i narzędzi.
Systemy zarządzania magazynem (WMS) lub aplikacje mobilne pozwalają na śledzenie stanów magazynowych, zamówienia i dostawy.
Klienci oczekują szybkiej reakcji i aktualizacji dotyczących swoich zleceń.
Wykorzystanie narzędzi do komunikacji z klientami, takich jak aplikacje mobilne, powiadomienia SMS czy e-maile.
Pracownicy terenowi często pracują w różnych środowiskach, narażeni na ryzyko wypadków lub kradzieży.
Edukacja pracowników w zakresie bezpieczeństwa, stosowanie procedur awaryjnych oraz wykorzystanie systemów alarmowych lub lokalizacyjnych.
Korzyści
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi pozwala na automatyzację i optymalizację procesów związanych z zarządzaniem pracownikami terenowymi, co prowadzi do zwiększenia efektywności i redukcji kosztów.
Dzięki dostępowi do informacji w czasie rzeczywistym, firmy mogą szybko reagować na zmieniające się warunki i potrzeby klientów, co prowadzi do szybszej realizacji usług.
Poprzez lepsze zarządzanie zasobami i procesami, oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi może pomóc firmie zmniejszyć koszty operacyjne.
Dzięki funkcjom takim jak śledzenie GPS, harmonogramowanie i zarządzanie zadaniami, firmy mogą lepiej zarządzać swoimi zespołami terenowymi i zapewnić wysoką jakość usług.
Dzięki lepszemu zarządzaniu usługami terenowymi i szybszej realizacji usług, firmy mogą zwiększyć satysfakcję klienta.
Dzięki funkcjom takim jak śledzenie GPS i monitorowanie stanu pojazdów, firmy mogą zwiększyć bezpieczeństwo swoich pracowników terenowych.
