O usłudze
Po wdrożeniu Dynamics 365 praca się nie kończy. System żyje, dostaje aktualizacje i rośnie razem z organizacją. Bez stałej opieki zgłoszenia czekają na reakcję, aktualizacje się piętrzą, a wiedza o systemie stopniowo zanika.
Obejmujemy system opieką na trzech poziomach. Reagujemy na zgłoszenia w ramach uzgodnionego SLA, prowadzimy monitoring, przeglądy kondycji i aktualizacje, a drobne usprawnienia realizujemy na bieżąco. Dzięki temu Dynamics 365 pracuje stabilnie, pozostaje aktualny i nadal przynosi wam wartość, a koszt wsparcia jest przewidywalny.
System po wdrożeniu nie stoi w miejscu. Bez opieki zaczyna się degradacja.
Dynamics 365 działa w modelu ciągłych aktualizacji i rośnie razem z organizacją. Zostawiony bez opieki generuje ryzyko, koszt i frustrację użytkowników.
- Zgłoszenia bez gwarancji reakcji. Bez uzgodnionego SLA problemy czekają, a praca użytkowników staje.
- Aktualizacje piętrzą się i zaskakują. Bez zarządzania falami One Version stają się ryzykiem zamiast przewidywalnej rutyny.
- Wiedza o systemie zanika. Gdy odchodzą ludzie, a dokumentacji brakuje, nikt nie potrafi już wyjaśnić, dlaczego system działa tak, jak działa.
- Usprawnienia bez właściciela. Potrzebne drobne zmiany czekają, bo nikt nie zajmuje się nimi na bieżąco.
- Problemy widoczne dopiero po awarii. Bez monitorowania z wyprzedzeniem reakcja przychodzi wtedy, gdy coś już przestało działać.
- Nieprzewidywalny koszt wsparcia. Pomoc doraźna, uruchamiana z przypadku na przypadek, kosztuje więcej i trudno ją zaplanować.
Stała opieka nad działającym Dynamics 365
Obsługa zgłoszeń i incydentów
Przyjmujemy zgłoszenia, nadajemy im priorytety i rozwiązujemy w ramach uzgodnionego SLA.
Monitoring z wyprzedzeniem
Trzymamy wydajność i dostępność środowiska pod stałą obserwacją, między innymi w Application Insights, żeby reagować przed użytkownikiem.
Okresowe przeglądy kondycji
Regularnie oceniamy stan systemu, zanim drobne problemy zdążą urosnąć.
Zarządzanie aktualizacjami
Planujemy i testujemy kolejne fale One Version, żeby wchodziły bez zaskoczeń.
Drobne usprawnienia i rozwój
Niewielkie zmiany realizujemy na bieżąco, a przy większych przygotowujemy rekomendację i wycenę zakresu.
Utrzymanie wiedzy i dokumentacji
Opisujemy konfigurację i wprowadzone rozwiązania, żeby wiedza o systemie nie zależała od pojedynczych osób.
Raportowanie i przegląd usługi
Przekazujemy regularne raporty ze zgłoszeń, realizacji SLA i kondycji systemu oraz omawiamy je z Wami na przeglądach.
Co zyskujecie dzięki stałej opiece
- Zgłoszenia mają gwarantowany czas reakcji. Każde wchodzi w uzgodnione SLA, więc użytkownik wie, kiedy dostanie pomoc, a praca nie staje na nieokreślony czas.
- Aktualizacje wchodzą zaplanowane i przetestowane. Kolejne fale One Version przygotowujemy z wyprzedzeniem, więc system pozostaje aktualny bez ryzyka regresji.
- Awarie łapiemy, zanim zatrzymają pracę. Monitoring pokazuje spadki wydajności wtedy, gdy da się jeszcze zareagować, a nie po zgłoszeniu od użytkownika.
- Drobne zmiany dzieją się na bieżąco. Usprawnienia nie czekają w kolejce bez właściciela, więc system nadąża za tym, jak zmienia się Wasza praca.
- Wiedza o systemie zostaje u Was. Konfiguracja i rozwiązania są opisane, a opiekę prowadzi zespół, więc odejście jednej osoby niczego nie zatrzymuje.
- Koszt wsparcia jest z góry znany. Płacicie za stałą opiekę w ustalonym modelu, zamiast rozliczać każdą interwencję z osobna.
Produkty, które pomagają nam realizowac zmianę
Opiekujemy się aplikacjami finance and operations, czyli Dynamics 365 Finance i Supply Chain Management, wraz z ich integracjami i rozszerzeniami. Monitoring prowadzimy między innymi w Application Insights i Power Platform admin center, a aktualizacjami zarządzamy w modelu One Version. Rekomendacje rozwoju wchodzą wprost do prac nad rozszerzeniami i integracjami.
Sprawdzone działanie, pewne rezultaty
- SLA i jasne priorytety. Czasy reakcji i rozwiązania są ustalone z góry i zależą od tego, jak krytyczne jest zgłoszenie.
- Działamy z wyprzedzeniem, nie po fakcie. Monitoring i przeglądy kondycji wychwytują problemy, zanim te zdążą zatrzymać pracę.
- Znamy Wasze środowisko. Stały zespół zna Waszą konfigurację, integracje i procesy, więc nie zaczyna każdego zgłoszenia od poznawania systemu.
- Wiedza nie zależy od jednej osoby. Dokumentacja i wymienność w zespole sprawiają, że opieka jest ciągła nawet przy nieobecnościach.
Dlaczego warto powierzyć nam opiekę serwisową
- Specjalizujemy się w Dynamics 365. Opiekujemy się systemem, który znamy od strony konfiguracji, integracji i kodu, a nie tylko obsługi zgłoszeń.
- Działamy z wyprzedzeniem, nie tylko reagujemy. Monitoring i przeglądy kondycji zastępują gaszenie pożarów po awarii.
- Całość wsparcia macie w jednym miejscu. Opieka prowadzi wprost do aktualizacji, rozszerzeń i wdrożeń naprawczych, bez szukania kolejnego dostawcy.
- Pracujemy w Polsce i w Wielkiej Brytanii. Zapewniamy wsparcie lokalne i jednocześnie obsługujemy środowiska obejmujące wiele krajów.
- Pracujemy według metodyki opartej na Success by Design. Te same ramy, które Microsoft wypracował na własnych wdrożeniach, stosujemy też przy odzyskiwaniu projektów zagrożonych.
Od pierwszej rozmowy po działający system
Zmiana systemu nie musi oznaczać chaosu. Prowadzimy Was przez pięć kroków, żeby na każdym etapie było jasne, co się dzieje, po co i jaki będzie następny krok.
Rozmowa i rozpoznanie
Bezpłatna konsultacja: poznajemy Waszą sytuację, cele i ograniczenia. Bez zobowiązań i bez prezentacji handlowej.
Analiza i rekomendacja
Mapujemy procesy i wymagania, oceniamy dopasowanie do platformy i rekomendujemy zakres, ścieżkę oraz wariant.
Plan i decyzja
Harmonogram, budżet, role i bramki decyzyjne. Decyzję o projekcie podejmujecie na faktach, nie założeniach.
Realizacja etapami
Wdrażamy krok po kroku, z testami, kontrolą ryzyka i przeglądami na każdej bramce.
Stabilizacja i opieka
Uruchomienie z planem awaryjnym, wsparcie po starcie i przejście do stałej opieki serwisowej.
Zobacz jak zmieniamy firmy technologiczne
Modernizacja Microsoft Dynamics 365 dla globalnego holdingu reklamowego
Becker Manufacturing: Transformacja ERP
Rozwój Microsoft Dynamics 365 Finance dla Eton Shirts
OSTP Group
Opieka, która wyprzedza problemy
Obejmujemy Dynamics 365 opieką na trzech poziomach: reakcja w ramach SLA, monitoring z wyprzedzeniem wraz z aktualizacjami oraz bieżące usprawnienia. W efekcie system pozostaje stabilny i aktualny, a koszt wsparcia jest przewidywalny.
Trzy poziomy opieki, od reakcji po rozwój
Dobra opieka serwisowa to nie tylko reagowanie na problemy. Działamy na trzech poziomach jednocześnie.
Poziom reaktywny: zgłoszenia i incydenty
Przyjmujemy i rozwiązujemy zgłoszenia w ramach SLA, z priorytetami zależnymi od krytyczności. To podstawa: gdy coś nie działa, z góry wiadomo, kto i kiedy to naprawi.
Poziom proaktywny: monitoring, kondycja i aktualizacje
Monitorujemy wydajność i dostępność, prowadzimy okresowe przeglądy oraz planujemy i testujemy aktualizacje One Version. Na tym polega różnica: problemy wychwytujemy, zanim zatrzymają pracę.
Poziom rozwojowy: usprawnienia i ciągłe doskonalenie
Drobne zmiany realizujemy na bieżąco, a przy większych przygotowujemy rekomendacje: rozszerzenia, integracje, optymalizację. Na tym polega wzrost: system nie tylko działa, ale przynosi wam coraz więcej.
Modele współpracy
Zobacz inne usługi
Aktualizacje Dynamics 365
Utrzymuj środowisko Dynamics 365 w aktualnej wersji, korzystając z nowych funkcji i zabezpieczeń bez zakłócania codziennej pracy.
Audyt środowiska Dynamics 365
Przeanalizujemy konfigurację, wydajność i bezpieczeństwo Twojego środowiska Dynamics 365, wskazując obszary do optymalizacji.
Rozszerzenia funkcjonalne
Rozbuduj standardowe możliwości Dynamics 365 o funkcje szyte na miarę Twoich procesów biznesowych i wymagań branżowych.
Szkolenia użytkowników
Przygotujemy Twoich pracowników do efektywnej pracy z Dynamics 365, dopasowując zakres szkoleń do ich ról i codziennych zadań.
Najczęstsze pytania o opiekę serwisową Dynamics 365
Czym opieka serwisowa różni się od wsparcia projektowego?
Opieka serwisowa to stała obsługa działającego systemu: zgłoszenia, monitoring, aktualizacje i drobne usprawnienia w ramach SLA. Wsparcie projektowe to wzmocnienie Waszego zespołu przy konkretnym projekcie albo większej zmianie.
Co obejmuje SLA?
Uzgodnione czasy reakcji i rozwiązania, zależne od tego, jak krytyczne jest zgłoszenie. Zakres i poziomy ustalamy wspólnie.
Czy przejmiecie opiekę nad systemem wdrożonym przez kogoś innego?
Tak. Zaczynamy od poznania środowiska, w razie potrzeby od audytu, a potem obejmujemy je opieką, także po project recovery.
Czy opieka obejmuje rozwój systemu?
Tak, w zakresie drobnych usprawnień. Większe zmiany, takie jak rozszerzenia czy integracje, realizujemy jako osobne prace, a rekomendacje do nich wychodzą właśnie z opieki.
Jak rozliczana jest opieka?
W modelu pakietowym z SLA, godzinowym albo ryczałtowym. Dobieramy go do skali i potrzeb, żeby koszt pozostał przewidywalny.
Zadbajmy o Wasz działający Dynamics 365
