Od AI oczekuje się działania, nie tylko czatu, ale bez danych i ładu agenci są ryzykowni
Organizacje chcą, żeby AI realnie odciążała pracę: odpowiadała, prowadziła procesy i działała. Ale agenci oderwani od danych i ładu zawodzą albo tworzą ryzyko.
- AI, która tylko rozmawia. Chatbot bez dostępu do danych i akcji nie odciąża realnie pracy.
- Agenci oderwani od danych firmy. Bez wiedzy z systemów, w tym z Dynamics 365, odpowiedzi są ogólne lub błędne.
- Procesy wieloetapowe ponad siły jednego agenta. Złożona praca wymaga współpracy wielu wyspecjalizowanych agentów, a nie jednego monolitu.
- Integracje budowane od nowa do każdego systemu. Ręczne łączenie agentów z aplikacjami jest kruche i kosztowne.
- Rozwój AI bez ładu (shadow AI). Agenci tworzeni bez kontroli rodzą ryzyko danych, bezpieczeństwa i kosztu.
- Brak miar jakości i kosztu. Bez oceny jakości i kontroli wydatków trudno przejść z pilotażu do produkcji.
Jedna platforma agentów: od odpowiedzi po autonomiczne działanie
Copilot Studio to platforma Microsoftu do budowy, osadzania w danych, orkiestracji, oceny i zarządzania agentami AI. Agentów budujecie niskim kodem, a często po prostu opisując cel w języku naturalnym: od konwersacyjnych i głosowych po autonomicznych, którzy planują i wykonują wieloetapowe zadania. Agenci czerpią wiedzę z danych firmy, w tym z Dynamics 365, danych w Microsoft Fabric, SharePoint i ponad 1400 konektorów, oraz podejmują działania przez przepływy, API, narzędzia i aplikacje. Współpracują ze sobą, a ład i bezpieczeństwo zapewniają Power Platform admin center, Microsoft Purview i Agent 365.
Wartość sprowadza się do trzech rezultatów:
- Agenci osadzeni w danych firmy odpowiadają i działają trafnie.
- Procesy wieloetapowe obsługują współpracujące agenty, zamiast pracy ręcznej.
- Wdrożenie przebiega pod kontrolą, z ładem, oceną i kosztem od początku.
To odróżnia zarządzaną platformę agentów od pojedynczego chatbota.
Co daje Copilot Studio w ujęciu wartości
Agenci konwersacyjni i głosowi
Odpowiadają na pytania w języku naturalnym, generatywnie i z Waszych źródeł, także głosowo w Dynamics 365 Contact Center.
Wartość:
Szybsza obsługa i samoobsługa bez angażowania zespołu do rutynowych spraw.
Agenci autonomiczni i procesy
Planują i wykonują wieloetapowe zadania, uruchamiani zdarzeniem lub harmonogramem, z nadzorem człowieka w kluczowych momentach.
Wartość:
Realne odciążenie pracy, a nie tylko odpowiedzi.
Wiedza i osadzenie w danych
Agenci czerpią z danych firmy: Dynamics 365, Microsoft Fabric, SharePoint, ponad 1400 konektorów i kontekstu organizacyjnego (Work IQ).
Wartość:
Trafne odpowiedzi i działania oparte na Waszych danych, a nie na ogólnikach.
Akcje i narzędzia
Działanie w systemach przez przepływy, API, narzędzia w standardzie Model Context Protocol (MCP) oraz aplikacje Microsoftu i partnerów.
Wartość:
Agent, który nie tylko mówi, ale wykonuje pracę w realnych systemach.
Orkiestracja wielu agentów
Współpraca agentów (agent-to-agent), w której agent nadrzędny deleguje zadania agentom od finansów, IT czy obsługi.
Wartość:
Złożone procesy obsługiwane przez zespół agentów, a nie jeden monolit.
Ład, ocena i koszt (AgentOps)
Zarządzanie środowiskami i akceptacjami, ocena jakości, audyt w Microsoft Purview oraz kontrola kosztu i widok agentów (Agent 365).
Wartość:
Bezpieczne przejście z pilotażu do produkcji, pod kontrolą i z policzalnym kosztem.
Do czego organizacje używają Copilot Studio
Do budowy agentów, którzy odciążają obsługę klienta i wsparcie wewnętrzne, prowadzą procesy na przykład w finansach, zaopatrzeniu czy obsłudze, działają na danych Dynamics 365 i integrują AI z systemami firmy. Wszędzie tam, gdzie chcecie, żeby AI nie tylko odpowiadała, ale działała.
Produkty, które pomagają nam realizowac zmianę
Nie wdrażamy pojedynczych aplikacji w oderwaniu, lecz spójny zestaw rozwiązań Microsoft - od Dynamics 365, przez Power Platform, po analitykę i AI - dobrany pod Wasz cel. Wszystkie działają na wspólnych danych, więc informacja wpisana raz pracuje w całej organizacji, a AI wspiera procesy tam, gdzie toczy się praca.
Zobacz jak zmieniamy firmy technologiczne
WPP
Westfield
TERG
S&P Reinforcement
Saller Polbau
OSTP Group
Nicols
New Yorker
NCC
Modernizacja Microsoft Dynamics 365 dla globalnego holdingu reklamowego
Becker Manufacturing: Transformacja ERP
BUUK Infrastructure: Migracja do Microsoft Dynamics 365
Centralna platforma analityczna Microsoft Fabric dla CTDI
Rozwój Microsoft Dynamics 365 Finance dla Eton Shirts
System zarządzania reklamą zewnętrzną dla Exterion Media
Wdrożenie Microsoft Dynamics 365 Sales dla Georg UTZ
Co daje Copilot Studio
- Agenci, którzy działają, nie tylko rozmawiają. Agent nie tylko odpowiada, ale wykonuje realne akcje w Waszych systemach.
- Trafność oparta na Waszych danych. Osadzenie w Dynamics 365 i danych firmy sprawia, że odpowiedzi dotyczą Waszej rzeczywistości, a nie ogólników.
- Automatyzacja procesów wieloetapowych. Złożoną pracę prowadzą współpracujące zespoły agentów, a nie człowiek krok po kroku.
- Szybsza obsługa klienta i wsparcie. Agenci konwersacyjni i głosowi przejmują sprawy rutynowe, zanim trafią one do zespołu.
- Bezpieczne wdrożenie. Ład, audyt i ocena od początku trzymają shadow AI pod kontrolą.
- Policzalny koszt i droga do produkcji. Agent 365 i kontrola wydatków pozwalają przejść z pilotażu na produkcję świadomie.
Sprawdźmy, co Dynamics 365 zmieni w Twojej firmie
Wdrażamy, rozwijamy i utrzymujemy systemy Microsoft: od finansów i operacji po dane i AI. Zacznijmy od bezpłatnej rozmowy o Waszej sytuacji.
Dlaczego agentów AI warto budować z nami
- Specjalizujemy się w Dynamics 365. Agentów budujemy na danych ERP, które znamy od środka.
- Agenci osadzeni w danych i pod kontrolą. Projektujemy wiedzę, akcje i ład, żeby agenci byli wiarygodni i bezpieczni.
- Od pilotażu do produkcji. Prowadzimy agentów przez ocenę jakości, audyt i kontrolę kosztu (AgentOps).
- Pracujemy w Polsce i w Wielkiej Brytanii. Prowadzimy wdrożenia lokalne i rollouty obejmujące wiele krajów.
- Sprawdzone prowadzenie projektu, aż po project recovery. Wdrażamy według metodyki opartej na Success by Design, z kontrolą ryzyka, a w razie potrzeby przejmujemy i odzyskujemy zagrożone projekty (project recovery).
FAQs
Czym ta strona różni się od obszaru „AI, dane i analityka"?
Ta strona opisuje produkt, czyli Copilot Studio i budowę agentów AI. Strona obszaru opisuje szerzej wyzwania danych i AI oraz wartość, prowadząc od problemu, i do Copilot Studio oraz pozostałych produktów kieruje jako do środka rozwiązania.
Czym agent różni się od chatbota?
Agent nie tylko odpowiada, ale podejmuje działania przez przepływy, API i narzędzia, czerpie wiedzę z danych firmy oraz może działać autonomicznie i współpracować z innymi agentami. Chatbot zwykle tylko odpowiada na pytania.
Czy agenci mają dostęp do danych Dynamics 365?
Tak. Osadzamy agentów w danych Dynamics 365, przez Dataverse i Microsoft Fabric, oraz w innych źródłach, z poszanowaniem uprawnień.
Czym różni się Copilot Studio od Power Platform i AI Builder?
Copilot Studio to platforma budowy agentów. Power Platform to aplikacje i automatyzacja niskokodowa, a AI Builder to niskokodowe AI osadzane w aplikacjach i przepływach. Wszystkie należą do rodziny Power Platform i mają własne strony.
Czy Copilot Studio da się bezpiecznie skalować?
Tak. Ład, audyt w Microsoft Purview, ocena jakości oraz kontrola kosztu w Agent 365 i Power Platform admin center pozwalają przejść z pilotażu do produkcji bez utraty kontroli.
Od czego zacząć z Microsoft Copilot Studio?
Od wskazania procesu lub obszaru obsługi, które agent ma odciążyć, oraz danych, na których ma działać (zobacz: obszar „AI, dane i analityka"), a następnie od zaprojektowania agenta i ładu.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Napisz, z czym przychodzisz: wdrożenie, migracja, rozwój systemu albo pytanie, na które szukasz odpowiedzi. Wracamy z konkretną propozycją następnego kroku, nie z prezentacją handlową.
