Klient kupuje w każdym kanale, a systemy sprzedaży wciąż działają osobno
Klienci przechodzą między sklepem, stroną i telefonem, oczekując spójności. Rozłączne systemy sprzedaży i zaplecza tylko to utrudniają, a koszt, w marży i lojalności, jest policzalny.
- Kanały sprzedaży działają osobno. Sklep, e-commerce i call center na odrębnych systemach dają niespójne ceny, zapasy i historię klienta.
- Brak jednego obrazu klienta i asortymentu. Rozproszone dane utrudniają personalizację, promocje i obsługę.
- Zapasy niewidoczne między kanałami. Bez wglądu w stany w czasie rzeczywistym trudno obiecać dostępność i realizować model „kup online, odbierz w sklepie".
- Sprzedawca w sklepie bez danych. Brak szybkiego dostępu do informacji o produkcie i kliencie obniża sprzedaż i jakość obsługi.
- Wolne wprowadzanie produktów i treści. Ręczne opisy i rozłączne zarządzanie treścią opóźniają wejście na rynek.
- B2B obsługiwane jak sprzedaż detaliczna. Brak portali, katalogów dla oddziałów i zarządzania kredytem kupieckim utrudnia obsługę klientów biznesowych.
Jedna platforma sprzedaży: sklep, online, call center i B2B
Dynamics 365 Commerce to aplikacja klasy ERP w rodzinie finance and operations, która łączy sprzedaż w sklepie (POS i mobilny POS), e-commerce, call center oraz B2B na wspólnej platformie i danych z Dynamics 365 Finance i Supply Chain Management. Zaplecze Commerce headquarters jest jednym źródłem prawdy o produktach, cenach, promocjach, zapasach i klientach, a nowoczesny POS, zbudowany na frameworku React, działa online i offline. Copilot i AI są wbudowane w obsługę klienta oraz pracę sprzedawcy.
Wartość sprowadza się do trzech rezultatów:
- Spójna sprzedaż i jeden obraz klienta w każdym kanale.
- Bieżąca widoczność zapasów i elastyczna realizacja zamówień.
- Wyższa sprzedaż i lojalność dzięki personalizacji i AI.
To odróżnia zintegrowaną platformę handlu od zestawu osobnych systemów sprzedaży.
Co daje Dynamics 365 Commerce w ujęciu wartości
Sprzedaż w sklepie (POS)
Store Commerce (POS i mobilny POS, online i offline) ze sprzedażą wspomaganą i Copilotem podającym wgląd w produkt i klienta.
Wartość:
Szybsza obsługa, lepiej poinformowany sprzedawca i wyższa sprzedaż na transakcję.
E-commerce i sprzedaż cyfrowa
Sklep API-first w modelu headless, z wyszukiwaniem i rekomendacjami Azure AI, recenzjami i pełnym asortymentem (endless aisle).
Wartość:
Lepsze odkrywanie produktów i wyższa konwersja online.
Handel B2B
Portale samoobsługowe, katalogi i ceny dla oddziałów, jednolite logowanie oraz wbudowane zarządzanie kredytem kupieckim.
Wartość:
Obsługa klientów biznesowych dopasowana do ich procesu i ochrona płynności.
Asortyment, ceny i promocje
Centralne zarządzanie produktami, cenami i promocjami w podziale na kanały, katalogi i grupy klientów, z opisami od Copilota.
Wartość:
Spójne ceny i promocje oraz szybsze wprowadzanie produktów.
Realizacja zamówień i zapasy
Orkiestracja zamówień, „kup online, odbierz w sklepie", dostawa i odbiór oraz edycja zamówień na bieżących stanach między kanałami.
Wartość:
Elastyczna realizacja i wiarygodne obietnice dostępności.
Klient, lojalność i AI
Obraz klienta 360, lojalność i personalizacja, chatboty w Copilot Studio oraz własne agenty na danych handlowych (agentic commerce, MCP).
Wartość:
Trwalsze relacje, wyższa lojalność i więcej procesów obsłużonych automatycznie.
Dla kogo jest Dynamics 365 Commerce
Dla detalistów i sieci handlowych prowadzących sprzedaż w wielu kanałach, dla producentów i dystrybutorów ze sprzedażą B2B i bezpośrednią do klienta (D2C) oraz dla organizacji, które chcą połączyć sprzedaż z zapleczem ERP.
Jedna platforma sprzedaży: sklep, online, call center i B2B
Analiza i diagnoza środowiska
Analiza tabela po tabeli, wykonana na kopii produkcji, wskazuje dokładnie, gdzie leży ciężar zużycia bazy danych. To pierwszy krok współpracy. Na jego podstawie szacujemy możliwy uzysk i przedstawiamy ofertę o stałej cenie, zanim zaczniemy jakiekolwiek zmiany.
Integracja z systemami firmowymi
AMOS działa jako samodzielna aplikacja, ale dla pełnej automatyzacji integruje się z systemami CRM, ERP, finansowo-księgowymi oraz DevOps. Dane o realizacji celów aktualizują się automatycznie albo wprowadzacie je ręcznie, zależnie od potrzeb.
Analiza AI i inteligentne dopasowanie produktów
Zbudowany na modelu GPT-4o silnik AI interpretuje treść zapytania, rozpoznając produkty, parametry techniczne i kluczowe wymagania klienta. Gdy klient używa własnego nazewnictwa zamiast indeksu magazynowego, AGA korzysta z wyszukiwania semantycznego i baz wektorowych, żeby dopasować potoczną nazwę do właściwego produktu w systemie.
Cleanup Jobs i zarządzanie indeksami
Konfigurujemy standardowe mechanizmy czyszczące Finance and Operations, a przy dużym wolumenie dokumentów uzupełniamy je dedykowanymi zadaniami SQL, przy minimalnym wpływie na operacje. Na podstawie statystyk użycia identyfikujemy i bezpiecznie wyłączamy nieużywane indeksy. Ta operacja odzyskuje miejsce, nie obciąża produkcji i jest łatwa do cofnięcia.
Import danych z wielu źródeł i repozytoriów
OPAA pobiera dane z lokalizacji sieciowych, usług internetowych, protokołów FTP, SFTP i FTPS, baz SQL i szyn danych ESB, przesyłając je z infrastruktury klienta do chmury i walidując w systemie Dynamics 365. Nie budujecie osobnego połączenia systemowego dla każdego nowego źródła.
Produkty, które pomagają nam realizowac zmianę
Nie wdrażamy pojedynczych aplikacji w oderwaniu, lecz spójny zestaw rozwiązań Microsoft - od Dynamics 365, przez Power Platform, po analitykę i AI - dobrany pod Wasz cel. Wszystkie działają na wspólnych danych, więc informacja wpisana raz pracuje w całej organizacji, a AI wspiera procesy tam, gdzie toczy się praca.
Zobacz jak zmieniamy firmy technologiczne
WPP
Westfield
TERG
S&P Reinforcement
Saller Polbau
OSTP Group
Nicols
New Yorker
NCC
Modernizacja Microsoft Dynamics 365 dla globalnego holdingu reklamowego
Becker Manufacturing: Transformacja ERP
BUUK Infrastructure: Migracja do Microsoft Dynamics 365
Centralna platforma analityczna Microsoft Fabric dla CTDI
Rozwój Microsoft Dynamics 365 Finance dla Eton Shirts
System zarządzania reklamą zewnętrzną dla Exterion Media
Wdrożenie Microsoft Dynamics 365 Sales dla Georg UTZ
Co daje Dynamics 365 Commerce
- Spójna sprzedaż w każdym kanale. Te same ceny, zapasy i obraz klienta w sklepie, online i w call center.
- Wyższa sprzedaż i lojalność. Personalizacja, rekomendacje i AI w obsłudze przekładają się na większą wartość koszyka i powroty klientów.
- Bieżąca widoczność zapasów. Wiarygodne obietnice dostępności i elastyczna realizacja zamówień.
- Lepiej poinformowany sprzedawca. Copilot podaje dane o produkcie i kliencie wprost w punkcie sprzedaży.
- Sprawna sprzedaż B2B. Portale, katalogi dla oddziałów i zarządzanie kredytem kupieckim.
- Niższy całkowity koszt posiadania (TCO) i krótszy czas do uruchomienia. Jedna platforma z Finance i Supply Chain Management oraz metodyka ANEGIS skracają drogę do działania.
Sprawdźmy, co Dynamics 365 zmieni w Twojej firmie
Wdrażamy, rozwijamy i utrzymujemy systemy Microsoft: od finansów i operacji po dane i AI. Zacznijmy od bezpłatnej rozmowy o Waszej sytuacji.
Dlaczego Dynamics 365 Commerce warto wdrażać z nami
- Specjalizujemy się w Dynamics 365. Handel, operacje i finanse to nasza specjalizacja, a nie obszar poboczny.
- Sprzedaż połączona z zapleczem ERP. Commerce wdrażamy spójnie z Finance i Supply Chain Management.
- Doświadczenie w handlu i dystrybucji. Obsługujemy kanały detaliczne i B2B.
- Polska zgodność i zasięg w Polsce oraz Wielkiej Brytanii. Prowadzimy wdrożenia lokalne i rollouty obejmujące wiele krajów.
- Sprawdzone prowadzenie projektu, aż po project recovery. Wdrażamy według metodyki opartej na Success by Design, z kontrolą ryzyka, a w razie potrzeby przejmujemy i odzyskujemy zagrożone projekty (project recovery).
FAQs
Czym Dynamics 365 Commerce różni się od zwykłej platformy e-commerce?
Commerce to nie tylko sklep internetowy, lecz pełna platforma handlu połączona z ERP: POS, e-commerce, call center i B2B na wspólnych danych z finansami i łańcuchem dostaw. To różnica między spójną operacją a osobnym sklepem doklejonym do systemów zaplecza.
Czy obsługuje sprzedaż w sklepie i online jednocześnie (omnichannel)?
Tak. Te same ceny, promocje, zapasy i obraz klienta w sklepie, online i w call center, z realizacją typu „kup online, odbierz w sklepie".
Czy Commerce obsługuje sprzedaż B2B?
Tak. Portale samoobsługowe, katalogi i ceny dla oddziałów, jednolite logowanie oraz wbudowane zarządzanie kredytem kupieckim.
Jaką wartość wnoszą AI i Copilot w handlu?
Wgląd w produkt i klienta dla sprzedawcy w punkcie sprzedaży, rekomendacje oparte na Azure AI, tworzenie i wzbogacanie opisów produktów oraz chatboty obsługi. Powstaje też model agentic commerce, z agentami działającymi na danych handlowych. Zakres funkcji AI rośnie z każdą falą wydawniczą.
Czy trzeba wdrażać Commerce razem z Finance i Supply Chain Management?
Działają na jednej platformie i wspólnych danych, więc spójne wdrożenie daje pełny obraz marż, zapasów i realizacji. Zakres dobieramy do potrzeb.
Od czego zacząć z Dynamics 365 Commerce?
Od oceny procesów sprzedaży i kanałów w ramach audytu przedwdrożeniowego, która wskaże zakres i kolejność wdrożenia.
Porozmawiajmy o Twoim projekcie
Napisz, z czym przychodzisz: wdrożenie, migracja, rozwój systemu albo pytanie, na które szukasz odpowiedzi. Wracamy z konkretną propozycją następnego kroku, nie z prezentacją handlową.
