W systemach ERP i CRM, automatyzacja odnosi się do wykorzystania technologii do wykonania procesów biznesowych z minimalnym udziałem człowieka. Automatyzacja może dotyczyć różnych aspektów działalności, takich jak zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie zasobami, zarządzanie produkcją, logistyka, a nawet finanse i księgowość. Systemy takie jak Microsoft Dynamics 365 oferują różne narzędzia do automatyzacji, które mogą znacznie zwiększyć efektywność i precyzję tych procesów.
