Optymalizacja ścieżki klienta to proces ulepszania doświadczenia klienta poprzez analizę i optymalizację punktów kontaktu z klientem w całej ścieżce zakupowej. Dynamics 365 umożliwia optymalizację ścieżki klienta poprzez analizę danych, segmentację klientów i personalizację komunikacji.