Zarządzanie usługami IT (ITSM) to praktyki związane z projektowaniem, dostarczaniem, zarządzaniem i doskonaleniem sposobu, w jaki technologia informacyjna (IT) jest używana w organizacji. W systemach ERP, takich jak Microsoft Dynamics 365, moduły ITSM mogą obejmować zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami, zarządzanie poziomem usług i inne.