CRM to strategia i technologie służące do zarządzania interakcjami firmy z obecnymi i potencjalnymi klientami. Systemy CRM, takie jak Microsoft Dynamics 365, pomagają firmom gromadzić i analizować dane o klientach, zarządzać interakcjami z klientami, zwiększać zadowolenie klientów, zwiększać lojalność klientów i zwiększać sprzedaż.