KPI (Key Performance Indicator) to miernik używany do oceny skuteczności organizacji, działu, pracownika lub procesu w osiągnięciu kluczowych celów. W systemach ERP i CRM, takich jak Microsoft Dynamics 365, KPIs mogą być definiowane i monitorowane, aby pomóc firmom śledzić postępy, identyfikować obszary do poprawy i podejmować informowane decyzje.