Natural Language Processing (NLP) to interdyscyplinarna dziedzina nauki, zaliczana do informatyki i sztucznej inteligencji, która zajmuje się umożliwieniem komputerom przetwarzania i analizy danych zakodowanych w języku naturalnym. Jest ściśle związana z wyszukiwaniem informacji, reprezentacją wiedzy oraz lingwistyką obliczeniową, będącą poddziedziną lingwistyki. Dane zazwyczaj są zbierane w korpusach tekstowych, a do ich analizy wykorzystuje się podejścia oparte na regułach, statystyce lub metodach uczenia maszynowego i głębokiego uczenia.
Główne zadania przetwarzania języka naturalnego obejmują rozpoznawanie mowy, klasyfikację tekstu, rozumienie języka naturalnego oraz generowanie języka naturalnego. NLP ma swoje korzenie w latach 40. XX wieku, a jego rozwój był ściśle związany z postępami w dziedzinie sztucznej inteligencji, w tym z eksperymentem chińskiego pokoju Johna Searle'a ilustrującym symboliczne podejście do NLP oraz z historycznymi systemami takimi jak ELIZA czy SHRDLU.
W kontekście Microsoft Dynamics 365, NLP może być wykorzystywane do automatyzacji interakcji z klientem, analizy sentymentu w danych klientów, automatycznego przetwarzania zapytań klientów i innych funkcji poprawiających efektywność operacyjną i jakość obsługi klienta.
