Chatbot to program komputerowy, który automatycznie prowadzi rozmowy z użytkownikami, zwykle na stronach internetowych lub w aplikacjach. W Dynamics 365, chatboty mogą być używane do automatycznego obsługiwania klienta, odpowiadania na często zadawane pytania, udzielania informacji o produktach i usługach, a nawet przeprowadzania transakcji.